文档介绍：培训教材系列
解决问题及难题
编著吕润贤
1 认识问题
认识问题与经验之关系
许多人爱说" 我的工作没有问题", 以示自己的能力; 许多人以为" 没有问题" 才是好, 或者认为" 问题越少越好" .还有的人明知有问题, 但置若
罔闻或左闪右避.
我们会因解决问题而吸取经验, 而你认为解决问题与难题是否就是吸取经验之机会?
问题的定义?
所谓工作问题, 是指工作上出现疑难须要处理的情况. 这就是说,问题是有待解决的事项.
难题的定义及产生
许多人都分不清自己遇到的是问题还是难题, 其实人们将自已想多次仍想不出答案的问题就当难题. 难题并无明碓定义, 因各人想法不同或处事不同而产生.
自己不分清是非, 对问题未有明确背境认识, 未有问题来源而草草作出决定, 亦可变成难题..
曾发生过错误, 既已发生亦已过去, 而暂时不处理或放下待下次再发生时再算, 不改善根源, 不更正程序, 亦可变成难题.
问题与难题的依据
工作设计, 工作能力, 职权职责. 以上三项往往造成工作问题和难题依据.
问题的类型及产生
身为主管, 你平日工作上所见的问题, 可能是五花八门, 形形式式, 但大致不出以下几个类型:
1/ 人事, 2/ 制度, 3/ 系统, 4/ 技术.
并非自已预先计划运作所发生之事而不能作决定, 就是突发问题.
超出自已能力以外、或工作以外、或职权以外而要自已作决定, 就是能力问题.
一些不影响大局但渐渐增多之缺点, 形成潜伏问题.
重复发生而不落实处理之事, 就是责任问题.
日常业务未能按计划进行而发生的问题. 例如, 日报表的数据错漏, 部分工程未按时做好, 会议未及早联络有关人士等. 这是由于工作计划和控制失误问题.
例如员工工作不积极, 迟到或怠工, 员工之间关系恶化, 形成不合作等. ***事上的问题
基层管理对日常工作不思改良, 满足目前进度, 对管理方法****以为常, 麻木而致工作效果,质量下降亦不知而致出现管理问题.
工作是生活的一部分, 还是生活是工作的一部分? 发生在自已身上之事情, 亦足以成为影响工作之生活问题.
2 关系
人际关系
要解决问题, 首先要做好人际关系,其实很多问题出现都是人与人, 部门与部门不协调而产生. 故此其实你遇到的最大难题, 是如何面对他人.
等级制度
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不同职别是否亘相推责, 上司是否从不聆听下属建议.
作为主管只可公私分明才可以于没有下属是非之间之压力下工作.
当面对问题时, 要明确是非分别. 明确权利、权力、职权.
内部关系
同一部门内部关系是否良好, 能否互相帮助,不会见到出错亦乍作不知, ( 事不关已,已