公务接待礼仪培训.ppt

文档介绍：公务接待的礼仪

要做好办公室接人待物工作的前提是什么?
CHALLENGES
4、熟悉办公室接待的礼仪
原动力
3、相信我们的服务可以产生价值
2、能够进入别人的角色
1、充分的自我肯定(专注、专业)
CHALLENGES
礼貌
2
热情
3
文明
1
1
公务接待前的准备
2
公务接待的要求
3
公务接待的细节处理
4
公务接待中的几种忌讳
CHALLENGES
一、接待来访前的准备
1、了解情况
在对外来往中,对于重要客户,需要提前了解其工作背景、饮食****惯、信仰等情况,以免在接待过程中犯错误。
CHALLENGES
2、安排行程
接待人员在安排行程时,需要注意两点:
第一: 提前安排行程,并和客户协商好;
第二:为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观浏览提示等,让客户觉得温馨、踏实、放心。
CHALLENGES
3、安排住宿
第一,不宜选择过于偏僻的地方,否则会造成客户出行不便;
第二,提前查看酒店房间,检查房间的设施设备,观察酒店周边环境;
第三,了解客户喜好及对房间的特殊要求。
CHALLENGES
4、安排接送
负责接送客户的车辆的规格应该与客户的职位相匹配,以体现出对客户的尊重;
正确的安排座位
第一,提前了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等。
第三,及时与来访的客人进行沟通,正确安排座位,避免出现尴尬。