文档介绍：顾客需要什么?
CD SOL : Dancer Huang
顾客服务是我们每天都在做的事情,但谈到顾客服务,我们都会觉得人手太少,没人给我们的顾客服务,顾客也经常反映我们的门店经常找不到人。
我们的HC确实在减少,但这能成为服务质量下降的原因吗?
我们经常说要以一个顾客的眼光看问题,我们要满足顾客的需求,事实上,我们是这样做的吗?
如果真的以顾客的眼光来看问题,那是否知道顾客到底需要什么?
给自己提个问题:如果我是顾客,我需要什么?
无言的销售代表
导购(有声)+陈列(无声)= 销售(掌声)
100%陈列=40%导购
根据顾客的需要,我们合理地进行商品陈列,
既可以减少顾客对服务人员的依赖,
同时也可以提升商品销售。
顾客需要快速获得自己想要的商品
在进行商品展示时,需要随时找到存货
多数顾客不会买样品,如没有存货他会放弃购买,或者找你帮忙
样品和存货
有非常清晰的
数字牌
顾客需要快速获得自己想要的商品
将单支和整箱商品综合陈列,让顾客能各取所需
同样的陈列方式可以运用在方便面、啤酒区域
单支
整箱
顾客在选购服装时,特别是保暖内衣,往往希望最快速找到自己所要的尺码
当部门不能以正确方法引导顾客寻找时,会出现两种结果:要么顾客把你的堆头翻得凌乱,要么他会叫你帮他找商品
顾客需要快速获得自己想要的商品
每一叠
是一个尺码
30
29
自行车是一个很好的销售品类,即使在山城重庆,自行车的销售状况也比较好,1005#TOP20有超过一半是自行车,然而这个品类很容易被门店忽略,缺少关注。
将自行车以顾客挑就可以骑走的标准装车,气打足,刹车调试好
现状是往往顾客挑好车,同事要花费很长时间帮其调试,既耽误顾客时间,也要花费我们的时间和人力成本
我们的车顾客是否买了马上可以骑走?
顾客需要快速获得自己想要的商品
顾客需要感知商品
合理地展示商品会增加顾客的购买
顾客需要通过视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉来感知
通过视觉、触觉感知凉席的特性
充分展示套件的款式和花色