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摘要随着我国改革开放步伐加大,生产力的发展,现在的航运市场已是供大于求,货运行业更是存在良莠不齐的现象。竞争的加剧,使企业要生存,就要生产客户需要的产品和服务,这就是以“客户为导向”的时代。为了更好的适应货运市场发展的要求,进一步丌拓大连市场,需要研究公剥在客户关系管理方面存在的问题和不足,并且进行针对性的改进,从而提高企业的获利能力、竞争能力和客户满意度,实现集团营销的体系化管理。文章通过对客户关系管理的应用,主要结合国际货运行业的特点及司的真实背景,将魑!止芾硎侄危ü云笠涤没У木咛宸治觯教訟公司在管理客户及伙伴关系方面发挥的作用。通过客户关系管理系统在企业中的应用,使企业能够恰当、准确地向不同的客户提供不同的销售方案和服务,提高企业的服务水平和市场知名度。关键词:客户关系管理:国际运输;供应链管理;信息系统
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学位论文作者┳:董泓‘:年月日本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下开展研究工作所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得大连理工大学或其他教育机构的学位或证书而产生的成果缪宦畚牡。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明,本人完全意识到本声明的法律后果,并愿为此承担一切法律责任。
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本文研究的目的和意义加入螅夜谟个成员国贸易时享受最惠国待遇。出口产品的关税较大幅度的降低,大大促进了我国出口贸易的发展。同时,由于我国进口关税的降低,也促进了进口贸易的增长。这对于我国运输行业、货代行业来说都是~个利好消息。其次,中国加入螅诠饪绻镜某寤飨拢谝些小企业将会面临着巨大的威胁,而能经受入世的冲击存活。吹钠笠担厝换发展成为大型的高效企业。也就是说,加入ɑ峒泳缥夜笠倒婺@嘈偷两极分化,将会出现一些或者规模大、或者适应能力强的企业。这样,货代企业的服务对象将会由现在的许多各个层次、不同规模的企业转向为数不多的竞争能力强的企业。服务对象的改变,意味着客户对货代服务的需求类型将发生变化。集装箱运输始于二十世纪初的铁路运输。其大力推行却是在年后。在八十年代末,集装箱运输进入了成熟期,也进入了国际多式联运时代。干线集装箱船向全自动化,大型化发展,现在已经出现了英暇标准箱以上的新船型,大型项目航运公司还可以组织环球航线。为了获得可靠的、高效的多式联运服务,国际贸易界对国际运输业提出了高标准的要求,承运人要能够不断适应变化的环境,拥有一个完整的运输网络,不仅是“港到港”,而且还能以“门到门”的方式将托运人的产品运往世界各地;承运人不仅应能够跨越主要洲际贸易走廊,而且能够完成包括内陆短程运输在内的货物供应链中的所有环节。过去的企业是以产品为导向,由于生产力不足和产品短缺,供小于求,因此企业主要精力放在扩大生产和满足社会需求上。随着我国改革丌放步伐加大,生产力的发展,现在的航运市场已是供大于求,货运行业更是存在良莠不齐的现象。竞争的加剧,使企业要生存,就要生产客,枰5牟泛头瘢饩褪以“客户为导向”的时代。随着全球经济一体化进程的加快,我们的企业不仅要与国内相同企业竞争,而且要与国外进入中国的企业竞争。而国外企业在τ梅矫姹任颐怯客户关系管理在驶踉舜砉玹睦扔醚芯
客户关系管理的相关理论经验,并且已经取得了一定的经验。发展以客户为中心的以及科学的企业经营运作已成为国外企业运作的生命,而我国企业在这方面差距较大,跟上的方法应该是借助诳蒲Ч芾矸矫嬗犯仙希岣咂笠翟诵行剩蒲Ь霾撸就成为我国企业容入世界经济体系的关键。.突Ч叵倒芾淼暮寮***⒄关于客户关系管理的定义可谓是众说纷纭,但不管是从营销学的角度还是从管理学的角度都离不开以客户为中心的思想。客户关系管理是一种方法,它贯穿于企业内部与客户联系的经营和管理的各个方面,这种方法以现有信息技术为实现手段,综合了企业各种非技术因素而形成的把握和运用客户信息的能力。客户关系管理首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户ㄗ钪湛突А分销商和合作伙伴魑W钪匾5钠笠底试矗ü晟频