文档介绍：复康健力
经营管理部基础培训
沟通技巧
2
沟通技巧
沟通技巧
电话沟通技巧
3
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
沟通的种类
4
注意说话的语气
( ) 你在说什么
( ) 你是怎么说的
( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
5
双向沟通
传送者接受者
信息
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问。
6
沟通的四大秘诀
真诚
自信
赞美他人
善待他人
7
高效沟通的步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
8
步骤一:事前准备
专业知识
设定沟通目标
做好情绪和体力上的准备
9
步骤二:确认需求
第一步:有效提问
第二步:积极聆听
第三步:及时确认
10
问题的类型
开放式问题
封闭式问题