文档介绍：婚纱摄影服务行业
目
录
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婚纱摄影服务定义与特征
婚纱摄影服务,服务包
婚纱摄影服务蓝图
婚纱摄影服务质量
婚纱摄影服务环境
婚纱摄影排队管理服务体系
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婚纱摄影服务的人员政策
婚纱摄影是为客户量身打造,服务,品质,销售于一体的婚纱摄影。摄影为讲究品牌、注重品质的顾客,精心打造世界一流的婚纱照,为顾客提供专业/优质/可靠的放大精品、周边系列产品,以及丰富的婚礼解决方案,并提供专业而便捷的延伸服务,使顾客充分享受时尚,专业,舒适的拍摄过程。
婚纱摄影追求时尚,尊重个性,超越唯美。用镜头记录我们的青春,留下我们的印记,定格欢笑的瞬间;用独特的艺术语言来诠释幸福,凝固美丽,完成自我释放。不仅是拍摄,更是一次心灵的超越,在新人的笑容中懂得了幸福和感动,每一次拍摄都是一次精心创作,主角是你,相信你的美。
婚纱摄影服务定义与特征
1提供不同套系的婚纱摄影照(不同造型、不同背景);2赠送一些超值的附加品如大抱熊、电器、水晶相框等;提供新娘妆;3婚纱礼服出租等业务;4解决婚庆***服务(主持、摄影、摄像、婚车、婚礼策划、婚礼场景布置等)
有形服务
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1态度到位要求所有直接面对客人服务的人员,服务时都必须重视客人,尊重客人,充分了解客人的心态和需求,想客人所想,帮客人所需。2店内装修及背景音乐的设计营造一种安逸浪漫的氛围。3我们根据顾客的意见随时改善服务计划和设计。
无形服务
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婚纱摄影的服务
婚纱摄影服务流程
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套系选购
售后服务
婚礼服务
取件服务
确认档期
预选礼服
拍摄服务
选片服务
设计服务
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婚纱摄影服务的人员政策
1店员全为专业人员,包括婚礼设计师,摄像师,化妆师,形象造型师,婚纱照剪辑人员等。因为专业所以优秀。
2入职前的培训,我们不但专业,而且规范,每位新员工入职前都要参加一个星期的礼仪培训,培训结束后由老员工带领新员工工作,争取给顾客创造更好的服务体验。
3店员反馈的每一条建议,如果采取利用后将获得相应奖励,以提高员工积极性和忠诚度。
4根据顾客的回访调查,我们每年评选出5名最受顾客喜爱欢迎的工作人员,并在店员评价栏给予张贴与嘉奖。
互动分界线
可视分界线
内部互动分界线
顾客到达
顾客欣赏婚纱
顾客咨询
欣赏照片
试穿
结账并离开
介绍商品
店名、婚纱展示
店内装修、背景音乐,灯光效果
店内环境、婚纱照片、接待人员
收银人员、收银台
拍照
服务咨询人员行为
摄影服务人员行为
支持过程
有形展示
顾客行为
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F
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接待顾客
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报价
拿衣服,化妆
拍摄,提建议
询问顾客要求
取件并结账
礼仪的训练
礼仪的训练
相关商品知识
价格知识的熟悉
流程的熟悉
专业和流程的熟悉
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婚纱摄影店的服务蓝图
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顾客抱怨
顾客等待
婚纱摄影服务的质量
1 婚纱摄影用照相机必须要达到1000万像素以上,摄影和化妆人员须有劳动局颁发的专业资格证,摄影店内外租婚纱则必须一客一清洁。摄影师应具有合法的职业资格证书,具备独立为消费者提供拍摄服务的能力。
2 坚持以人为本的服务理念,打造地区顶尖写真摄影服务,零距离贴心人性化服务,一对一的专属摄影创作团队拍摄,透明消费理念。
保障
服务环境设计
门面的装修内涵在于能为顾客营造一个明快优雅,浪漫温馨的的环境和舒适的场所,让顾客在优质的环境下接受优质的服务。
1 顶面和地面的结合,风格简约奢华,能营造安静舒适的氛围。
2 灯光色彩的配合,能体现温馨浪漫的暖色调,直射婚纱的要用冷色光,突出婚纱的清洁,明亮,白艳。
3 家具和装修的配合,家具要配合装修的风格,简约大方,奢华有内涵。
4 背景音乐,使用欢快浪漫的音乐,突出烘托温馨浪漫的气氛。
婚纱摄影服务环境