文档介绍：——关于接待工作的几点体会
怎样做好接待工作
市委市政务政府接待处
魏生举
主要内容
什么是接待工作
怎样做好接待工作
接待礼仪及注意事项
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第一部分什么是接待工作
字典中对接待的解释是迎接招待的意思
公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。
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为什么要做好接待工作?
接待工作意义重大,主要体现在三个有利于:
第一,有利于增进上下级间和单位之间的了解,为领导和同志们开展工作提供方便。
第二,有利于加强与外界的广泛联系,进一步推动企业发展。
第三,有利于扩大企业对外影响,提高企业的知名度,同时,也能开阔视野,学习其他单位的好的经验。
接待工作的四个作用
服务保障作用
交际结缘作用
形象展示作用
促进工作开展的作用
第二部分怎样做好接待工作
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第二部分怎样做好接待工作
做好接待工作需要发扬的"四种精神"
一是顾全大局、密切协作的精神。
二是任劳任怨、无私奉献的精神。
三是克己自律、廉洁勤政的精神。
四是真诚好客、礼貌热情的精神。
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接待方案中需要做到的“九个明确”
制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用,要做到九个明确
1、迎送安排要明确 2、住地安排要明确
3、就餐安排要明确 4、活动和日程安排要明确
5、车辆安排要明确 6、宴请安排要明确
7、费用支持要明确 8、新闻报道要明确
9、分级接待要明确
第二部分怎样做好接待工作
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组织配置资源和做好检查落实
组织配置资源
“巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务,必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障,通过做好接待调度,组织、配置和整合各种资源,才能保证接待工作的顺利进行。
做好检查落实(小故事)
2007年中央的一位领导在湖南考察,湖南省接待办的同志作了精心的准备,前期的接待工作都非常顺利,首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外,在领导一行乘火车返回北京时,离发车时间还差两分钟时,首长一行还没有上车,列车就往前开走了。后来查清了事故的原因,因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故,使铁路系统十几名处级以上干部受到处理或处分。由此可见,在接待工作中,特别是重大活动,不仅要搞好协调,还要加强检查,只有真正实现无缝对接,最大可能的避免意外发生。
第二部分怎样做好接待工作
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客人抵达后的接待服务工作
一、客人抵达后的接待服务工作包括:迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等。
二、在接待的过程中,特别是负责人,一定要掌握全局,整合好各方面的力量。
三、在迎接客人时,一定要提前做好沟通,掌握到达和离开的时间、确定迎送规格。
第二部分怎样做好接待工作
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会见会谈的注意事项和程序
注意事项
了解会见和会谈的基本情况。包括会见会谈的人员、职务、人数、会见会谈的目的和性质。
通知有关人员和部门做好准备。
安排好会见(谈)程序。
安排好座次。
会见会谈的程序
我方人员应先到会客室;
工作人员在门口迎接客人,客人进入会议室后,我方人员应立即起身表示欢迎;
如要合影,宜安排在宾主握手后,合影再入座;
记者来访一般安排在正式会谈前;
会见结束后,将客人送到车前或门口,挥手告别并目送客人离去。
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