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电话客服月个人工作总结.docx

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电话客服月个人工作总结.docx

上传人:PIKAQIU 2023/6/15 文件大小:15 KB

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文档介绍:该【电话客服月个人工作总结 】是由【PIKAQIU】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【电话客服月个人工作总结 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。电话客服月个人工作总结电话客服月个人工作总结1四月的工作也是告一段落,回忆这一个月的工作,作为电话客服,我也是完成了工作的任务,业绩也是在部门里比拟优秀的,同时自己也是有了挺多的收获,阅历也是得到了增长,我也是对于这个月份的工作来做一下总结。这一个月,疫情也是没有像之前那样的严峻,我们的工作也是没有像三月份进展的那么困难,可以说是一个利好的消息,我也是抓住了这个时机,去把工作做好,和客户的沟通之中,我也是意识到,大家虽然还是在做好防护的工作,但是需求也是存在的,作为电话客服,我也是仔细的去把我们的产品介绍给客户,每日的电话数量我也是到达要求,完成业绩,工作虽然是有些辛苦的,但是看到自己做出来的业绩也是特别快乐的。同时我也是知道,既然疫情的影响没有那么大了,那么自己更是要把业绩给去做好,不能松懈,我也是坚决着信念把这个月的工作给做好了,完成了业绩的目标也是有一些超出。除了日常的工作,我也是积极的去总结,去优化自己的话术,我清晰,只有形成了流程,自己的工作方法不断地去优化,那么才能更好地面对不同的客户,他们的需求也是会有一些的不同,而只有自己阅历充分了,方法也是有了更多,才能更好的推销出产品,而不是说靠着一套方法,不同的客户,也是要用到不同的话术,而且我也是除了开发新的客户,一些有意向的潜在客户也是会保持联系,尽量的让他们成为我的客户,或者有一个良好的开端,或许以后也是他们会用到我们的产品也是不肯定的,做好了工作,我也是去学****去把握更多的沟通以及销售的技巧,只有更加的了解客户,懂的用技巧的方法去把产品推举出去,那么我的业绩也是能做得更好一些。一个月的时间,看起来很长,但是工作起来,感觉也是过得很快的,我也是在进步之中,发觉了自己还是有一些方面还是缺乏的,而这些也是需要自己连续的去提升,改良,让自己能在客服的工作上面做的更加的优秀,同时也是要向优秀的同事去学****他们业绩更好,那么也是有他们的方法,只有多去沟通,大家懂得更多,那么也是能有更大的收获,我们整体的业绩也是会更好的。接下来的工作也是要连续的去做好,去让自己的`工作水平得到进一步的提高。电话客服月个人工作总结2时间老人的脚步总是那样匆忙而过,从试营业开头,到现在我们的效劳工作有积极的一面,也存在着种种缺乏的地方。但请信任,随着我们的努力和摸索,不成熟的终将成熟,不完善的终会完善。为了我们能更好地进步,现试总结如下。固然,个人观点难免考虑不周,您提出珍贵的意见或建议,我们将万分感谢。效劳顾客,以顾客为中心,说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的急躁和毅力才能完成,并将其做到最好。顾客是一个很浩大的群体。他们不分其社会地位凹凸,收入之差异,性格之好坏,甚至不管其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要效劳的对象,不行有丝毫的怠慢。总的来讲,客服部全部同事对工作都是很仔细的,至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样,做到真心急躁细心,假如真的不幸遇到了那种特殊“挑刺”的顾客,也能按捺住自己的脾气,尽量心平气和的进展解释,努力将问题解决。记得国庆期间,凡在超市消费满肯定数额,就会有赠品相送,而且依据消费数额的不同,赠品也会有不同的区分。有一天下午,一位老年顾客消费完毕,凭小票预备到效劳台领取赠品,但很不巧赠品已经发放完毕,实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释,但该顾客照旧不依不饶,当场将购物小票撕成粉末,并扬言我们超市都是骗子,以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难,客服部全部人在内心好笑的同时,也感觉自己非常委屈,但我们还是没有多说一句话,只是悄悄地看着那位顾客离开,然后连续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当,但至少我们没有让冲突升级,没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践,现在来谈一谈我们所做的一些缺乏的地方。第一时间观念。工作过程中,无论吃饭,还是上卫生间都应当更注意时间观念,不能放任自流,应当保持一个比拟合理的频率和时长;其次工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错,但是当面对顾客的时候,我们能说一些例如:您好,光临,请慢走等这样的接待语言,我想作为一个顾客的心理肯定会舒适许多吧!第三总结阅历。面对工作,每个人都会有自己的想法,假如可以增加些沟通,集思广益,不知道会不会让我们做得更好一些呢?第四勇于创新。工作中,我们应当更积极地发挥自己的主观能动性,有任何的好建议,好点子都该英勇的说出来,大家一起争论看有没有实践的价值,假如有价值,确定能让我们的工作更上一层楼。此以上只是目前的一些想法,个人觉得还略微有些不成熟,但凡事开头难,信任只要仔细观看,工作中还会发觉大大小小的问题,届时定会以最积极的态度将其改良,让我们能更好地效劳顾客,为了荣昌的进展壮大做到最好。【电话客服月个人工作总结】