文档介绍：该【空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养) 】是由【小布】上传分享，文档一共【15】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)1、售后服务承诺书成就客户是公司的价值观之一,的售后服务理念就是专注客户,成就客户。公司的服务品牌:关怀-TICACARE简介:Technique—技术保证知识和技能,激发出客户的信任和信心的能力Integrity—诚信可靠敢于承诺,并准确可靠地履行承诺的能力Communication—礼貌沟通尊重、礼貌、责任,赢得客户信任和信心的能力Appearance—外表形象展现个人、装备、技术,提升客户信任信心的能力Responsiveness—主动响应关注需求,乐于帮助,积极主动,解决问题XXX—个性关怀倾听、引导、了解、确认,个性化需求个性化服务空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)服务答应我公司负责将设备运抵买方工地,车板交货。我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费培训(并提供安装、使用、维护说明书)。在免费质保期内若因设备本身原因发生故障,由卖方负责修理或更换零部件,费用由卖方负责。免费质保期中因买方管理不当,人为操作所造成的损害,卖方实行有偿服务。5)超过免费质保期,价格优惠,配件以最低价格经常保养。一、服务内容在保免费质保期内、外提供机组的常规保养。准备足够的配件及备品、备件。合同设备于免费质保期内出现缺陷或故障,我方负责免费更换、维修和重新调试。但以下情况不属于保修范围:由于在就位、安装时造成的损坏;由于在调试期间,调试不当或非专业人员调试造成损坏;用户未按使用说明书使用、保护、保管造成损坏;用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成损坏;无包修凭证的或包修凭证不符或涂改;因不可抗拒力,自然灾祸造成损坏。二、免费质保期限从合同设备出厂日期开始计算,免费质保期限为五年。三、(1)正常免费质保期:本项目管路系统免费保用期为2年,计算工夫以所有空调设备投入正常运转之日起为准。本项目整机(含内机和外机)保用期为5年,保用期从设备出厂日期算起。(2)机组免费质保期满以后阶段:此阶段主要工作是迅速解决本公司产品在运行中出现的各种问题,并能保证备品备件及时供应。空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)本公司保证免费质保期满后提供同样及时的服务,并对维修只收取成本费及人工费。,可为用户提供全方位的售后维修服务,我方承诺在免费质保期及免费质保期过后均保证在报修后2小时内响应,并派专业维修人员到现场排除故障;根据采购人的要求及时,免费提供准确的技术支持。报修流程任何需要报修的客户,可经由过程天下统一的报修和投诉热线4008-601-601举行报修。该热线电话供给7*24小时服务,并免长途电话费。也可以联系分公司、经销商或所在地服务商举行报修,我们确保第一工夫为客户供给优质售后服务。服务网点全国设立30多个分公司及办事处,遍布全国各大中小城市,同时每个分公司及办事处拥有多个服务商,以满足客户的服务需求,做到第一时间为客户提供服务,同时根据客户使用的机型不同,分公司及办事处拥有各类型服务人员,针对客户的不同需求,提供相应服务。客户回访为提高服务质量,了解客户服务需求:在售后服务结束后,400客服对服务结果进行电话回访,了解客户对于此次服务的满意度评价,同时对于客户的反馈及时上报公司,第一时间回复客户,以确保客户得到优质服务。满意度调查公司自始自终地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户满意是我们斗争的目標,为进一步相识客户对公司的服务情形,公司每年都市举办客户满意度调查活动:抽取部分客户举行回拜候卷调查,收集客户对我们公司产品质量、售后服务等相关使用方面的看法或建议,反馈给公司相关部门举行追踪改善,同时反馈给客户。空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)2、免费质保期内售后服务承诺投標人承诺:免费质保期内、可能被授予的免费维保期间的服务,免费向招標方提供性能优越且技术兼容的备品备件;在备件停产的情况下,预先10个月将要停止生产的计划通知招標人。接到报修预约后2小时内和现场负责人联系,一般性问题48小时内解决。保证以最优惠的价格和最优质的服务向招標人提供设备维护保养服务。指导设备安装和调试。各机组(变频多联式多联机外机及内机)提供一次免费调试。特此承诺!投標人代表签字:日期:空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)3、免费质保期外售后服务内容投標人承诺:免费质保期满后,不被授予免费维保期间的服务,以最优惠的代价用户供给机能优胜且技术兼容的备品备件;在备件停产情形下,预先10个月将要停止生产的打算通知招標人。接到报修预约后2小时内和现场负责人联系,一般性问题48小时内解决。保证以最优惠的代价和最优质的服务向招標人供给设备保护颐养服务。特此答应!投標人代表签字:日期:空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)4、维护保养内容公司毕生供给空调设备的颐养、大修提案及服务,使空调设备一直保持最佳运转状态,最大限度地延长空调的使用寿命,为用户营造放心与舒适的工作及糊口环境。检查及保护颐养要点系统及部件日常压缩机1、排气压力是否正常2、噪音是否过大月度1、壳体温度是否过高年度1、是否有泄露制冷剂管路2、连接部位是否松动3、焊接部位是否有裂纹冷凝器室外机风机外机外机电机四通阀1、表面是否清洁2、散热气流是否良好1、是否产生噪音2、轴承润滑是否良好1、轴承润滑是否良好2、运行电流是否正常1、是否能换向1、进出口是否结露或结霜电子膨胀阀1、线圈是否松动2、感温包的连接状态是否完好3、是否有堵塞电磁阀室内内机风机机1、连接螺栓螺母是否松动2、轴承润滑是否良好3、是否有噪音1、是否能正常动作1、是否能正常动作空调售后服务方案(售后服务答应,培训方案,维修颐养)内机电机1、轴承润滑是否良好2、运行电流是否正常1、排水是否畅通1、是否结霜1、接触是否完好1、是否指示正常水盘铜管连接头蒸发器接线端子室外电控接触器系统电气元件指示灯1、是否有污物和水积压2、是否溢水1、是否有积尘1、是否有泄漏1、接触是否完好2、动作是否灵敏1、是否有老化损坏空调售后服务方案(售后服务答应,培训方案,维修颐养)5、保护颐养打算表1级保养计划表2级保养计划表3级保养计划表保养项目XXX机体外壳是否锈蚀室外机冷凝器是否脏堵室外风机运转是否正常室外风机电机运转是否正常氟系统运行压力是否正常压缩机运行电流是否正常