文档介绍：沟通其实很容易
Communication Actually Very Easy

引言--沟通就在我们身边
第一章--沟通的原则和技巧
如何打开沟通的大门
让在场的每一个人均参加其中
提出质问让对方那个思考
学会微笑
说话的艺术
适当的倾听
非语言沟通
第二章--谈判中的沟通
态度的魅力
巧用自嘲
冷场处理
诱导询问
第三章--化解沟通难题
克服沟通障碍
发生冲突时
遇难说服的人沟通
第四章--网络沟通

引言--沟通就在我们身边
在工作中,您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通,如果您发现自己与人交流沟通不当,想一想是否因为自己没能重视沟通? 有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息,在这种或那种之间,或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。

沟通的重要性

沟通方式:
(1)互应式:对方心里所预期的反应方式
(2)交叉式:不是对方心里所预期的反应方式
(3)隐含式:半玩笑方式,更多是文化内涵的体现

沟通的原则和技巧

打开沟通的大门--让在场的每一个人均参加其中
如果沟通的双方并非一对子的方式,而是由多人组成的群体时。常会出现某些人发言特别多,某些人则很少说话,另有若干人却完全不吭声的情形。这往往是沟通失败的征兆。要知道,任何一件未经群体重每一成员参与进行的沟通决策,必将无法获得全体人员的支持。
事实上,内向者往往也有很多话要说,因为当双方进行沟通时,他们一方面专注的聆听,另一方面心中已经在思考着有关解决方案。所以,他们就像一个等待开发的宝藏一样,如果你能够主动询问他们的意见,并给予他们思考和表达的时间,那么他们不仅将不再沉默,并且通常能够提供某些经过深思熟虑的,相当有用的见解。

打开沟通的大门--提出质问让对方那个思考
想使对方认真地听你说话,最好的方法是什么呢?答案是:向他提出质问。
为了要回答你所提出的质问,对方不能不集中精神去听你所说的话,并加以思考。所以说,质问是使对方用心听你说话的一种最好的方法。
虽然如此,向对方提出质问也要懂得技巧。质问的好,固然能够从对方的回答中找出解决难题的好办法。然而质问得不好,却往往使气氛更加紧张,问题更趋复杂,并且伤害到彼此的感情。

打开沟通的大门--学会微笑
一个人的面部表情比穿着更重要!笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖.
笑的影响是很大的,“声音的威力”。在这个项目里,电话公司建议你在接电话时要保持笑容。而你的笑容是由声音传达的!!

打开沟通的大门--说话的艺术
任何善于沟通、谈判的人都深深了解。在言语中激怒对方,可谓有百害而无一利。在言语上攻击对方,也许可以获得立即的,暂时的小小快意,但却足以阻碍有效达成共识,造成长期的损失。
因此,必须竭力避免使用你字来发言,而改用不具人称的说法较妥。以下列出若干例子作为参考。