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文旅企业运营年度工作计划
____年是花炮产业____规划的开局之年，我们将以“创新驱动、文化提升、行业自律、产区协同”为指针，推动“产业集约化、设备机械化、生产标准化、管理信息化和过程安全型、产品环保型”的“四化两型”发展进程，力争全年花炮产业集群总产值突破____亿元。为此，将重点抓好以下工作：
着力宏观调控。研究退出补偿机制，严格落实“五个一律”，严格限制产能扩张，大力扶持产品有市场、经营有效益、成长有前景的企业。落实产业新政。重点做好《____市烟花爆竹企业分类管理实施办法》和《____加速推进花炮产业发展____》两个文件的宣贯，在整合提升、安全监管、质量控制等方面进一步推动行业健康发展。提高行业安全。提高从业人员安全意识和行业安全管理水平，通过“机械化换人、自动化减人”示范企业建设，建立较为完整的标准体系，树立“科技、环保、安全”新形象。加强协会指导。对协会进行职业化和专业化改造，强化服务企业职能，发挥协会应有作用。
坚持创新研发。坚持以高新技术改造传统产业，加快安全环保型烟火药和新设备、新材料的研发，鼓励烟花爆竹新工艺、焰火燃放新技术的研究，提高行业应用技术水平。加快项目推进。有序推进七大技术难题攻关，指导企业对关键技术指标进行论证分析和评估，做好项目推进、公示公开和监督管理工作；建好“微烟材料孵化平台”和“花炮机械服务中心”两大科技孵化平台，整合本土专业人士和高校专家资源，做好科技人才对接服务工作，加强并逐步推广转化成熟的科技项目。支持机械化改造。鼓励花炮机械企业或与花炮生产企业联合相关协会组织制定花炮机械标准，实现机械的智能化升级，提高生产效率和安全系数；重点支持研发单个关键生产工序的新型机械，提高花炮生产机械的科技含量和综合效益。
发展焰火燃放平台。根据消费群体的不同需求进行个性化微焰火套餐和花炮燃放的推广，提升____洲____焰火燃放创意水平，引入市场机制，实现政府、燃放企业、赞助商三方共赢；创新举办____焰火，选择实力强、创意好的企业参与燃放，打造一批小、特、精、专的微焰火精品；大力发展____行焰火，选择国内知名景点或花炮销售重地进行焰火文化艺术推广，扩大____花炮的市场影响力。构建政企联系平台。积极____一线工作法，开展企业精准帮扶，统筹安排机关工作人员定期走访乡镇企业，深入企业一线察实情、办实事。统筹人才培训平台。推进中青年企业家联盟建设，开展中青年企业家主题交流活动；统筹开展各类型专业培训，依托乡镇，指导志愿者组建“____花炮讲师团”，开展企业内部培训，提高从业人员的综合素质。
转变经营理念。引导企业开展商业模式的赛事、论坛和博览会活动，支持生产企业走出去收购控股经营公司，实现连锁经营，引进大型经营公司收购、入股生产企业，推动行业资源优势互补。创新营销模式。打造安全规范的烟花爆竹流通模式，建立与快递公司合作的物流信息平台，实现物流企业的联动发展；组织好各花炮生产企业深入各销售区进行备案订货和市场推广，积极协调争取部分省份的订货会搬到____举行，探索每年在____本土举办的“烟花爆竹博览会”等产销平台建设，推动花炮产业集约化经营。深化合作发展。根据《湘赣开放合作试验区战略合作框架协议》，在我市大瑶镇建立____烟花爆竹安全环保科技示范基地和“四化两型”先导区；协调巩固烟花爆竹四大产区联盟机制，继续在高温停产、联合打假、资源共享、经济交流等方面开展合作，推动主产区合作的项目化、常态化。
优化产业发展格局。综合各方因素，实施“一带、二专业组团”的产业发展区域布局，以“四化两型”为抓手，推动产业的转型升级。引导大型企业走集团化发展之路，中小型企业发展专、精、特的产品，达到产销对接、附加值和核心竞争力提高的目的。推进出口示范区建设。推进创建国家级出口烟花爆竹质量安全示范区，对入驻示范区企业在检验检疫、出国展销、涉外贸易等方面给予优惠扶持，推动出口花炮企业做优做强。强化行业秩序监管。大力做好烟花爆竹行业秩序监管宣传工作，通过日常巡查、集中检查、重点打击和外出联合打假等措施，强化对原材料、印刷包装等重点领域的`整治；加强“____花炮”证明商标授权管理、继续推广电子防伪信息系统，推进品牌保护，规范行业生产经营秩序。
建设宣传阵地。建立媒体联系机制和信息报送奖励机制，办好《____花炮》宣传专刊、扩大____花炮官方微信影响力，将专刊和官方微信打造成为行业资讯共享、技术交流、文化展示的平台；加强安全文明燃放宣传教育，通过开发烟花手游、开展花炮文化进校园活动等形式，提高年轻消费群体对烟花的亲近感和喜爱度。注重文化传承。在做好机械化改造的同时，引导烟花爆竹由工业品向工艺品发展转变，积极开展烟花爆竹民俗类的国家级非遗项目申报，实施对传统工艺制作企业的授牌保护，实现____花炮永续发展；深化花炮产业文化研究，编印《____花炮文化研究报告》。推广品牌形象。加大文化创新力度，引导企业优化产品本身和外包装的工艺创意
设计，通过举办包装设计创意培训班，培养创意人才，提升产品文化附加值。加大中国驰名商标、中华老字号、____省著名商标的宣传推介，强化____花炮的市场认同。加强主题策划。结合社会关切、产业需要，选择媒介，适时推出重点报道，消除误读，提高____花炮的美誉度。
运营总监年度工作计划
运营总监年度工作计划（一）
一、项目运营部全年工作目标
1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。
3、推行新的运营机制，同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照公司的____年度目标规划，主动出击整合____市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。
二、定岗定编及岗位职责
1、部门人员计划编制：
汽车板块：人员配备运营人员____名、编辑____名。
房产板块：人员配备运营人员____名、编辑____名。
家居建材板块：人员配备运营人员____名、编辑____名。
医疗板块：人员配备运营人员____名
人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑____名
2、项目运营总监岗位职责：
A、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;
B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划
C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质;
D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略;
E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作;
F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，
G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生;
H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：
A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;
B、制定年度活动计划，并撰写策划方案;
C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，
D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行;
E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通;
F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结;
G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
4、项目客户经理岗位职责：
A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;
B、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作;
C、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案;
D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力;
E、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通;
F、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访;
G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
5、项目编辑岗位职责：
A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;
B、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。
C、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。
D、关注网站人气是否上升、话题是否适时。
E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。
F、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。
G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
三、项目运营部年度业务总体规划
1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过____汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出____中石油或中石化卡。
2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版____购房地图，与____房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄影、团购类活动。
3、家居板块：优化升级网站程序，充分利用现有____群，联合商家开展____场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，联络交房小区开展家居类商家展示，同时开展线上设计师等活动。
4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。
5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。
四、业务收入年度总计划
项目运营部年度运营额度计划总额为____万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块____万元（广告____万，活动____万），房产及家居建材板块____万元（广告____万，活动____万），医疗板块____万元（广告收入），其它板块综合收入目标为____万。
五、预算营业收入分配模式明细
预算总业务收入：____万元（活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣）；
绩效工资支出：____（基数）____（人数）____（月）=____万元营销费用支出：____万____%=____万元;（招待、节日礼品）
运营总监年度工作计划（二）
一、把握机遇，寻求商机，提升销售
雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。____年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。
二、有节兴节，无节造节，聚集人气
在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。____年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。
三、微信营销，会员互动，扩大影响
微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、朋友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣传的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更有趣，更利于营销活动的开展。____年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣传力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动经验；另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活动关注力、吸引力、参与力，扩大企业影响力。
网上下单、网下提货的销售模式，也将逐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发现有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。
四、强化优势，体验服务，留住顾客
现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。
为此，____年，我们计划与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师提供的免费化妆活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，提供购物的乐趣，享受舒服惬意，放松心情。在营销活动中不断提供增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。
总之，____年营运部将积极发挥自身经营优势，创新营销模式;注重服务提升，培育忠实顾客；满足消费需求，体现特色经营；扬自己之长，避自己之短，努力探索一条适合自身的营销新路，为完成____年公司销售目标作出积极的努力!
运营总监年度工作计划（三）
一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识
运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上，进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。
一是要牢固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，服务全局，服从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，密切配合，积极主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远发展出谋划策。
二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上，争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，认真履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标准，要求领导干部以身作则，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的服务意识，努力提升整体的服务层次和水平；其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被忽视的问题，探索相应的解决办法；第三引入督办制度，及时收集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实情况或未能落实的原因，并建立跟踪抽查机制，督促整改责任落实到位，使板块的安全保障有实实在在的效果。
二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力