文档介绍：基于策略、方法和规则的企业流程再造本文工作得到国家自然科学基金资助,项目号:79870005
2张新龙男博士研究生;朱有芹男博士研究生;夏国平男教授博士生导师
张新龙
朱有芹夏国平
(北京航空航天大学管理学院, 100083)
摘要本文在简单的分析了企业流程再造(BPR)的必要性之后,首先,提出了流程再造在策略上要求采用混合方式;其次,在给出了适合于BPR的建模要求的基础上,给出了采用Petri网建模的好处,最后,分别从再造思想观念,流程本身和组织三方面给出了11条流程再造规则,实践证明本文提出的策略,建模方法和再造规则是可行的。
关键词企业流程再造 (BPR) Petri网建模过程优化
1 引言
自从Michael Hammer和James Champy两位管理学家出版了他们的著作<<公司再造>>[1]以来,管理界发生翻天覆地的变化。再造理论的核心思想打破了盛行两百多年由亚当斯密在<<国富论>>中所提出的劳动分工专业化的观点,主张再造,甚至于翻天覆地的再造。
全球各大企业负责人纷纷参加由Michael Hammer和James Champy举办的有关公司再造的培训班,当面聆听这两位管理大师的教诲,试图从他们的培训中得到解决困惑他们多年的市场难题方法。资料表明[3],约有70-75%的欧美企业正计划实施BPR,更有许多企业通过BPR已取得了喜人的成绩。例如Ford汽车公司、AT&T、IBM、意大利的BAT、德国西门子公司的Nixdorf Service等等,此外,亚洲也有许多公司纷纷接受这一思想,其中不乏像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司这样的成功之例。另一方面,BPR失败的实例也屡见不鲜,据统计70%的BPR项目五年后均归于失败。大的成功和高的失败率迫切需要我们管理界人士探讨一套能保证企业流程再造成功的策略、建模方法和再造规则。本文也正是在这种思想的驱使下,试图作一些有益探讨。
2 再造策略
BPR的策略机制就是指在流程再造过程中所采取的策略和组织形式,它一般包含两种含义:自顶向下方式和自底向上方式[4]。
自顶向下再造是指前景驱动再造,它是在企业领导的驱动下所进行的方式,它从高层开始描述企业再造后的远景目标,再将这些目标细化,组织再造小组。但该方式由于可能受到一般员工的抵触,加上费用比较的大,故要求所组建的再造小组层次和素质都比较的高,优点在于可以集中控制,从而可操作性比较的好,系统集成度高。
自底向上再造是指从流程中的组成单元—活动开始再造。这种再造方式的优势在于操作人员能了解流程和活动的具体情况,同时,由于员工自身的参加,使得再造阻力比较小,但由于该种方式是自底向上,有可能造成以后集成的困难。
很多文献在总结再造失败的经验时,提到了不能单独采用自顶向下方式或自底向上方式,推荐再造人员采用混合的方式。我们在实施再造时把再造小组分成三个小组,分别从事自顶向下的组织工作,自底向上的功能实现工作以及信息系统工作,他们在工作过程中相互协调,混为一体,使得流程再造效果得以提高。
3 建模方法
对于流程再造中的流程具体采用什么方法加以描述,目前主要有Petri网方法[5][6]]、IDEFx方法族[7]、、RAD [8](Role Activity Diagram,RAD)方法、WorkFlow方法[9],、D