客房部人文关怀.ppt

文档介绍：客房部人文关怀
客人文件比较多
可以提供文件夹/文件袋
客人喜欢睡一个枕头
留言给客人再把多余的枕头放在衣柜内
客人怕热
给客人把鸭绒被换成毛毯
客人打开门在收拾行李
询问客人是否需要帮忙,并通知行李员
有小孩的房间
平常和开夜床时可以送小公仔、儿童牙刷、拖鞋
客人感冒
通知贴身管家提供姜汤,可用保温瓶为客人装起来
腰不好的客人
提供适用他的床元素
脖子扭了
提供护颈枕
如果发现客人在枕头上或沙发上垫
毛巾,在马桶座垫上铺卫生纸,此
现象证明客人有洁癖
提供一次性用品(马桶座垫)
员工应穿鞋套进入房间,
戴白手套做床
输入宾客喜好,方便下次入住提前做好准备
房间有贵重物品
提醒客人锁入房间保险箱,或寄存
于前台,员工需
做好登记
客人带有多个电脑或其它电
器等物品
主动帮客人加一个多功能接线板,并提供鼠标垫
阴雨天客人不能外出旅游
可提供一些象棋,跳棋,五子棋等娱乐
项目给客人
发现行政房间的客人有自己
洗的衣物
可以主动告诉客人,100元内洗衣免费
发现客人打地铺在地上睡觉
通知贴身管家加床
如果因房间小而无法加床,通知前
台或LA为客人换房
听到客人咳嗽
通知贴身管家送梨水、踏雪寻梅汤、金嗓子喉宝、
房间多加两个梨、多补充两瓶水,并提醒客人多喝水
听到客人打喷嚏
通知贴身管家送姜汤
发现客人醉酒
冲泡浓茶为客人醒酒
通知贴身管家送醒酒汤
将垃圾桶放在床头,便于客人呕吐
将纸巾放在床头便于客人擦拭
请通知LA、贴身管家给与特别的关注
如果有同行者,请通知其给与帮助