文档介绍：导诊组工作流程
客人进入
大厅导诊工作人员以热情的态度,亲切的微笑,和蔼的言语。
招呼客人:您好,需要帮忙吗?您好,请在这里挂号。您好!您找哪位大夫?我帮您联系,请稍等。
导诊台
分诊导医仔细询问病人病情,根据病情,准确分诊,挂号。力求做到准确无误,避免纠纷。
问诊语言:您好!请问,您哪里不舒服?根据病人的主诉、性质确定就医科室,协助挂号。
送诊人员
大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科室,送诊过程中,主动与病人交谈,初步了解病人的需求,尽量从中获得有用的信息,掌握其基本情况,将病人引导至科室导诊人员,并简略告知病人的现病情。
病人到科室就诊
科室导诊人员主动迎接病人。仔细询问病史,认真填写病历,对病人说:(您好,请坐。若大夫不在,和蔼地对病人说,大夫会诊去了,很快就回来了,请您稍候。我立即给您打个电话联系,请喝水吧)。
送病人至检查科室
科室导诊人员送病人到各检查科室或告知检查地点。(陪同病人交费,与病人交流:先做检查吧,以便把病因进一步搞清楚,等检查结果出来了,我再送您去看大夫)
检查完毕
回到诊室
病人从检查室出来,导诊人员主动迎上前去,亲切地询问检查结果,以朋友的角度关心病人(检查完了,怎么样?我送您去诊室,赶紧让专家给您看看吧)。主动了解就诊情况(别着急,大夫怎么说?先治疗吧,我陪您去交费、取药去)。送病人去交费,治疗或取药。以朋友的身份关心病人,爱护病人,赢得病人的信任,与病人建立良好的关系,掌握病人的心态,更好地与她们沟通。
病人去治疗
病人治疗前,科室导诊人员要安抚病人,增强其治疗信心,与病人沟通:(行,先治疗吧。您别着急,一定要治好了,免得反反复复受罪,有什么需要请您尽管吩咐。)
治疗完毕离开医院
科室导诊人员要灵活掌握病人的情况,礼貌地对病人进行迎来送往。与病人沟通:(治疗完了吗?有什么情况请与我们联系,请走好)。