文档介绍：第四节护患沟通
何谓护患沟通?
护患沟通(nurse-munication)是护理人员与病人及家属、陪人之间的一种双向的信息交流过程,主要运用语言、动作、表情等方式将自己的知识、观点、意见、医嘱、护嘱,明确有效地表达给患者,并收集病人的信息反馈.
护患沟通的目的
有助于良好护患关系的建立
有助于病人的健康
有助于护理目标的实现
有助于护理质量的提高
二、护患沟通的特征
三、护患关系中常用的沟通技巧
(一)治疗性会谈的技巧
(二)日常护患沟通技巧
(三)特殊情况下的沟通技巧
(一)治疗性会谈的技巧
(munication)的概念
在护患双方之间进行
围绕与病人健康有关的内容
有目的性的、高度专业化的沟通
①对病人有同情心、责任心、关心病人
②尊重病人的人格,对病人称呼得当,语言措辞得
③尊重事实,事实求是
④散瘀体谅病人
⑤会谈时注意紧扣主题
⑥尽量避免使用专业词汇
⑦应用人际沟通技巧
⑧注意病人的非语言表现
⑨注意会谈内容的保密
⑩仔细做好会谈记录
(二)日常护患沟通技巧
,维护患者的权利
(三)特殊情况下的沟通技巧