文档介绍：1、星巴克的管理者
星巴克公司现任董事局主席兼CEO
——毕业于美国北密歇根大学,获得商学学士学位,2006 年,舒尔茨于跻身《福布斯》400 富豪榜,身家在10亿美元以上。
星巴克总裁——霍华德-舒尔茨
星巴克大中华地区副总裁——翁以登
1970年代后期在美国空军大学担任数学副教授;
1989年至1994年间,在美国国防部出任国防部长的中国政策顾问;1994年至1997年,任美国华盛顿州中国交流理事会理事长;
1997年至2006年,担任香港总商会总裁。
“我不在办公室,就在星巴克,我不在星巴克,就在去星巴克的路上。”这句话有很多个版本,但最初的说法就是来自星巴克的员工口中。
这句话,充分体现了星巴克队伍朝气蓬勃,每一个人都在为星巴克的发展而努力。
事实上,在星巴克的管理中,星巴克以宽松、人性的企业文化而闻名。在星巴克公司,员工不叫员工,而叫“合作伙伴”。
2、星巴克的队伍竞争力
3、星巴克的商业模式
星巴克在内部管理上,完全颠覆传统的把股东方在最高位置的商业模式。舒尔茨说:“员工才是我们最重要的资产,然后是顾客,之后才是股东。
与员工形成互相信任的伙伴关系,信任和真诚才会传递到顾客,股东的长期价值才会增加。”
舒尔茨由此创新出星巴克独有的管理理念。
4、星巴克的人力资源管理
星巴克在全球拥有14万名员工、业务遍及全球11万家店面。这么庞大的队伍的管理是如何进行的?
星巴克有一系列的指导原则:
■提供完善的工作环境,并创造互相尊重和信任的工作氛围 ■秉持多元化是我们企业经营的重要原则 ■采用最高标准进行采购、烘焙,并提供最新鲜的咖啡 ■时刻以高度热忱满足顾客需求 ■积极贡献社区和环境 ■认识到盈利是我们未来成功的基础
星巴克咖啡公司在中国不采用独立的加盟连锁经营方式。目前,星巴克咖啡公司在中国除了现有的合作伙伴外,其余都采用公司直营的经营方式。
◆采用直营的经营方式,使得星巴克的所有权与经营权统一、集中,使得资源得到统一的配置,避免不必要的损耗。
5、星巴克的经营方式
总之,任何成功都非偶然。
星巴克优厚的管理实力,科学的管理方法,理性、人性化的管理理念,造就了星巴克的“咖啡帝国”。