文档介绍：质量目标管理方案
序号过程编号过程名称统计部门责任人绩效目标指标指标计算方法过程目标措施/实施方法所需资源开始日期完成日期统计频率备注
1 C1 顾客要求及报价、订单评审过程业务部订单评审及时率订单及时评审次数/订单总个数*100% ≥99% 1、建立合同评审报价管理程序;2、业务人员接待客户订单第一时间组织相关人员立即评审,发现问题组织会议进行沟通,且业务经理进行监督。电话/传真/计算机/打印机 2017/1/1 2017/12/31 每月
2 C2 样品过程工程部送样合格率送样合格次数/总送样次数*100% ≥90% 1、建立样品制作管理程序;2、接到客户图纸技术部需进行评审;3、样品生产过程按照客户要求策划制作工艺和要求,建立检验标准,完成后需要内部进行检验。计算机、绘图软件、测试设备、生产设备 2017/1/1 2017/12/31 每月
3 C3 生产计划管理过程生产部生产计划达成率实际完成数/月计划完成数*100% ≥95% 1、建立各设备的标准产能;2、每天跟进生产状况进行计划、人员的调整;3、按计划进行采购物料,设定物料的库存要求;4、保证设备运行正常,按计划对设备进行保养;5、现场不能满足或紧急情况时,选择合适的供应商进行外发加工。计算机、统计软件 2017/1/1 2017/12/31 每月
4 C4 生产过程品质部制造过程合格率(总投料数-不良数)/总投料数*100% ≥98% 1、建立生产过程控制程序、产品标识和可追溯性程序、各设备作业指导书、检验标准;2、员工入职需进行培训,确保人员熟悉公司规定、设备操作、产品要求等;3、建立仪器校准计划,确保仪器合格;4、建立员工《岗位职能矩阵图》,识别员工培训需要,建立培训计划,按要求对员工进行定期培训和考核;5、设备工装建立寿命管理。生产设备、测试设备、物料 2017/1/1 2017/12/31 每月
5 C5 产品交付过程业务部产品按期交付达成率产品交付次数/产品需要交付总次数*100%; ≥98% 1、按要求订单和评审结果,制定出货计划;2、制定生产计划,并跟进实际情况进行调整;3、每天跟进生产状况进行计划、人员的调整;4、按计划进行采购物料,设定物料的库存要求;5、保证设备运行正常,按计划对设备进行保养;6、现场不能满足或紧急情况时,选择合适的供应商进行外发加工。生产设备、测试设备、物料 2017/1/1 2017/12/31 每月
6 C6 顾客满意回馈过程品质部产品投诉率客户投诉总次数/出货总批数*100% ≤1% 1、建立客户投诉控制程序、纠正与预防措施控制程序、产品检验标准;2、及时评审客户要求,根据要求及时修改或增加技术要求;3、严格按照要求执行产品检验,出货之前内部进行检验验证;4、工装建立寿命管理。生产设备、测试设备、物料 2017/1/1 2017/12/31 每月
产品退货率产品退货总数/产品出货总数≤3000PPM 1、建立客户投诉控制程序、纠正与预防措施控制程序、产品检验标准;2、及时评审客户要求,根据要求及时修改或增加技术要求;3、严格按照要求执行产品检验,出货之前内部进行检验验证。生产设备、测试设备、物料 2017/1/1 2017/12/31 每月
业务部客户满意度客户调查满意家数/调查客户家数≥85分 1、不定期的对客户进行拜