文档介绍：中华人民共和国国家标准化指导性技术文件
GB/T19579 2004
卓越绩效评价准则实施指南
Guidelines for the criteria of performance excellence
2004-08-30发布 2005-01-01实施
中华人民共和国国际质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会
发布
GB/Z 19579 2004
目次
前言 2
引言 3
1 范围 4
2 规范性引用文件 4
3 术语和定义 4
4 评价要求 4
领导 4
战略 6
顾客与市场 8
资源 9
过程管理 12
测量分析与改进 14
经营结果 16
附录A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表 20
附录B(资料性附录) 卓越绩效评价从组织概述开始 22
附录C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南 23
引言
为了引导组织追求卓越绩效提高产品质量和经营质量增强竞争优势促进经济持续快速健
康发展根据中华人民共和国产品质量法国务院颁布的质量振兴纲要的有关规定特制
定卓越绩效评价准则实施指南
本指导性技术文件遵循卓越绩效评价准则国家标准的评价要求参照国外组织追求卓越绩
效的实践经验结合我国质量管理的实际情况从领导战略顾客与市场资源过程管理测
量分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式为组织追求卓
越绩效提供了实施指南
本指导性技术文件与GB/T 19001 的最大差别在于它不是符合性的评价依据而是为组织提供
追求卓越绩效的经营管理模式强调战略绩效结果和社会责任
本指导性技术文件的制定和实施可帮助组织提高整体绩效和能力为组织的所有者顾客员
工供方合作伙伴和社会创造价值有助于组织获得长期成功并使各类组织易于在最佳质量管
理实践方面进行沟通和共享成为一种理解管理绩效并指导组织进行规划和获得学****机会的工具
前言
本指导性技术文件的附录A 附录B 和附录C 是资料性附录
本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC TC 151)归口
本指导性技术文件由中国标准化研究院负责起草
本指导性技术文件起草单位中国标准化研究院北京工业大学中国质量协会北京科立特管理
咨询公司厦门ABB 开关有限公司
本指导性技术文件主要起草人李仁良田武韩福荣熊伟张晓东龚晓明
卓越绩效评价准则实施指南
1 范围
本指导性技术文件对GB/T 19580 2004 卓越绩效评价准则的内容作了详细说明为组织追
求卓越绩效提供了实施指南
本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织指导组织提高其整体绩效和能力也可就
追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款凡是注明日期的
引用文件其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本指导性技术文件然而
鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的
引用文件其最新版本适用于本指导性技术文件
GB/T19000 2000 质量管理体系基础和术语(idt ISO 9000 2000)
GB/T19004 2000 质量管理体系业绩改进指南(idt ISO 9004 2000)
GB/T19580 2004 卓越绩效评价准则
3 术语和定义
GB/T 19000 2000 和GB/T 19580 2004 确立的术语和定义适用于本指导性技术文件
4 实施指南
领导
高层领导应当确定组织的价值观发展方向和绩效目标关注顾客及其他相关方的需求和期望
营造授权主动参与创新快速反应和学****等方面的经营环境完善组织的治理评审组织的绩
效履行社会责任
组织的领导
组织高层领导应当确定组织的价值观发展方向和绩效目标完善组织的治理以及评审组织的
绩效
高层领导的作用
组织高层领导的作用应当包括
a) 确定和贯彻组织的价值观价值观是企业文化的核心在确定和贯彻价值观时应当结合组织
的历史沿革行业特点内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面
以顾客为导向追求卓越
科学发展观
组织的和个人的学****br/>尊重员工和合作伙伴
关注未来
管理创新
基于事实的决策
社会责任
b 确定组织的长短期发展方向及绩效目标
在确定组织的长短期发展方向时应当