文档介绍：银行智助网点解决方案
思科系统(中国)网络技术有限公司
智助银行案例
智助银行方案介绍
零售银行-挑战与机会
思科的价值
内容主题
实施策略
零售银行服务渠道的演进
Resource: Deloitte Banking Channel Analysis 2011
网点仍然是优先的交付渠道和客户销售的最好机会
客户在开户、寻找专业意见、或尝试解决问题时,仍然优先选择面对面交流
大型的传统网点网络需要更新和升级
银行要在商业智能和客户关系管理的大型投资拿到回报 。。。网点就是那发生的地方
顾客新行为需要一个整合的多渠道交付环境来优化销售和服务
银行网点转型和渠道整合的5大原因
安全
数码展板
排队管理
网络技术
网真
无线、移动
统一通信
流动网点
自助网点
智助银行
普通网点
银行零售网点
不同网点类型满足不同策略和需要
通用基础服务平台
移动性
全功能
从传统网点创新到全新的业务交付模式创新
无人值守网点,智能管理
全功能: 咨询,签约,开户,帐户查询,交易,等.
高收益:
-90% 建设费
-20% 客户获取费
+30% 客户保留成功率
+300% 每平方尺营业额
创新网点
智助银行
虚拟柜员
全新布局设计
优化工作流程
新技术采用:
视频
语音
远程专家
新自助终端
用户自助,全功能。
全功能:咨询,签约,开户,帐户查询,交易,等.
便于操作,体验丰富。
适合部署于合作伙伴场地。
智助银行: 突破传统思维
特点:
无须投入大量资金去建立新网点,招聘大量人手的前提下,提供高扩展性和高互动性的银行服务到全新的市场;
利用现有的客户服务中心和人力资源,建立虚拟营业网点去提供面向高端客户、高增值、可预约、个性化的互动银行服务,快速进入市场、增大市场份额。
客户收益:
建设费用约是传统网点的10%
客户获取费用可降低20%
客户保留成功率可增加10%
每平方尺的营业额是传统网点的三倍
整合和利用其它现有渠道(网银,客户服务中心等)
智助银行:两种布署模式
随行模式
离行模式
网点
虚拟柜员
银行员工
无人值守
虚拟柜员