文档介绍：Industry specific cover image
数据中心运维管理
议程
•数据中心运维管理面临的问题与挑战
•数据中心运维管理探讨
–数据中心运维管理的能力框架及建设演进
–业务驱动IT管理
–完整的平台管理
–全生命周期管理
•总结
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IT越来越复杂,带来的典型IT运营问题
架构复杂
•复杂,多厂商
•难扩展
•需要多领域专家
•消除I/O瓶颈很复杂
•多厂商集成方案成本高、耗时
整体性能难保证
•异构的数据库、 Java层、消息层和Web 层很难整体调优
• 尤其在通常虚拟环境中,整体性能不高、
整体可用性难保证
•异构环境可用性管理复杂
•在通常的虚拟环境中,应用可用性更难管理
•不同厂商产品的可用性可以大大影响整体可用性
运
维管理复杂
运维不好界
解决过
的升复杂
不可预测
•
•异构环境增加
复杂度,职责定
• 问题诊断、
程复杂
•不同厂商产品
级、补丁过程
“稳定”和“安全”是IT运营的基本目标
运维人员在多个环境里进行手工配置和操作,难以避免人为操作风险
日常监控服务响应工作调度数据备份
系统变更执行
事故报告灾备操作机房管理访问授权健康检查
应用系统中间件数据库
开发
测试
生产
灾备
服务器与存储
问题变更事件配置版本可用性容量
管理管理管理管理管理管理管理
网络
变更影响分析通常凭经验,也难以充分测试,怎样控制和验证?
怎样确定问题的根源?可以从业务影响发现问题吗?怎样避免问题的再次发生?
真的了解运行状态吗?预警和主动监控能做到什么程度? 健康检查是否有效?
如何快速定位和恢复故障?应急演练是否有效? 备份的数据真的可用吗?
怎样判断架构的高可用性?当前的性能容量能否支撑下阶段业务发展?
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基础架构和运维的驱动
•性能提升
–资源利用率提升
•弹性扩展
–弹性/可靠性/性价比
•快速应用部署
–压缩环境准备和应用安装部署时间
–提高工作效率
•节能减排
–机房空间效率
–电力供应
–平均CPU/存储利用率
•追求更低的TCO和高ROI
–降低软件、硬件、服务成本
–简化运维工作,降低维护成本
• 集中管控
– 监控预警,实现主动管理
– 故障诊断和性能优化
– 可视化管理,面向服务质量
• 风险控制
– 降低操作风险
– 系统安全提升
数据中心不能成为问题中心
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来自业务的挑战
CIO办公室
对最终用户体验缺乏可见性
业务要求IT可靠和透明
业务经理要求以业务的语言来描述IT服务水平
客户对服务中断和性能问题毫无耐心
IT性能指标与业务毫不
相干
不能有效控制服务中断和性能下降
缺乏通用语言
基础关注点不一致
IT运营
“像业务一样经营IT”是CIO共同目标, 目的是保障服务质量,提高IT对业务的贡献。
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IT服务管理最佳实践的新要求
ITIL v3
帮助用户从业务角度完成整体设计、实施和持续优化IT服务管理,并通过IT服务管理将企业的业务需求和IT管理实现量化对接
ISO 20000:2011
供应商和客户之间的实质关系
将影响服务管理过程如何实施
业务战略指导落地,业务需求量化考核
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问题与挑战的总结思考
来自业务的挑战
•灵活的支持业务发展;
•对业务量持续以及爆发性增长的需求;
•对于最终用户体验具备可见性;
•业务需求和IT管理实现量化对接
运维的驱动
•具有面对服务需求峰值而不需要额外投入的能力;
•可提供7×24小时高水平服务等级的能力;
•需要具有丰富经验的资源;
• 80%的企业软件费用花费在安装
与维护;
•服务器对管理员的比例还维持在 20-30:1的水平;
•部署新的应用时间太长。
IT基础架构与基础设施的驱动
•数据中心空间优化与地点的选择;
•不断增长的数据中心基础架构的复杂度
•服务器的利用率介于10%~15%;
•数据中心往往需要耗费上千万的资金去建设,而且不能在现有设施上去扩展。
IT的变革与创新
• IT基础架构集中与标准化;
•虚拟化、网格计算;
•自动化与持续可用;
•云计算/绿色IT。
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日常监控服务响应工作调度数据备份系统变更执行事故报告灾备操作机房管理访问授权健康检查
应用系统
中间件
数据库
服务器与存储
网络
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保障稳定和安全
•业务连续性和高可用性建设;
•潜在问题的分析和规避;
•主动的客户体验监控;
•问题快速定位和解决。
开发
测试
生产
灾备
议程
•数据中心运维管理面临的问题与挑战
•数据中心运维管理探讨
–数据中心运维管理的能力框架及建设演进
–业务驱动IT管理
–完整的平台管理
–全生命周期管理
•总结
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通过架构整合和