有效沟通.pptx

文档介绍：管理沟通 ——有效沟通
2017年9月
引子-互动游戏
主题:撕纸游戏 
形式:所有人参与 
时间:10-15分钟
材料:A4纸若干 
场地:教室内场地


思考题:
认知篇
何谓沟通
进阶篇
沟通的分类
沟通中的常见问题
应运篇
如何有效沟通
目录介绍
沟通的概念
沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
(A)基于目标的双向沟通;
(B)需要媒介对沟通双方进行联结。
百度百科对沟通的详细解释
目标(Why municate)
信息源(WHO);
受众(正向、负向、中立;关键、非关键;直接、间接)(Whom)
环境(内部环境与外部环境)(Where);
信息(What);
媒介(口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver);
反馈(正向、负向、中立)(How to be understood)
沟通的构成要素
沟通要素的“5W2H”
沟通的过程
发送者
信息编码
媒介传递
接收者
信息解码
理解反馈
进阶篇
沟通的分类
沟通的分类

、上行沟通、平行沟通、斜向沟通
、书面及电子沟通

进阶篇
沟通中的常见问题