文档介绍：编号 BRT-QM-2009
版本号: A/0
编制: 行政部
审核: 谢志伟
批准: 贾丁
受控:
分发号: 001
编号:BRT-QMS-2009 修订次:A/0 版
质量手册发布令
本版《质量手册》根据 GB/T19001-2008(idt ISO9001:2008)《质量管理体系要求》
标准编制而成,经管理者代表审核,现予批准发布实施。
本《质量手册》是规定我公司质量管理体系的文件,它向公司内部和外部提供关于质量管理体系
的一致信息,公司全体职工要无条件地遵照执行。
本手册自 2009 年 10 月 8 日起正式实施。
特此发布!
总经理:贾丁
2009 年 10 月 8 日
编号:BRT-QMS-2009 修订次:A/0 版
厦门市市政建设开发总公司是于 2001 年 7 月经市编委批准成立,原为厦门市政建设指挥部全民所有制事业单位,并加挂
厦门市政建设指挥部名称。厦门市快速公交场站有限公司成立于 2008 年 5 月,是拟将成立的市政集团下属子公司。场站公司注
册资金五千万,随着 BRT 新线路的不断开通,公司规模将不断扩大。场站公司是市政府授权和委托,负责厦门市快速交通线网
建设、场站线路经营的公司,是政府特许经营的公益性国有企业,代表政府对快速交通系统进行建设、管理、维护、经营(BRT
车辆的运营管理由快速公交运营公司负责)。以服务大厦门城市组团的空间发展战略为己任,公司全体干部职工团结一致,扎实
苦干,始终围绕“创安全服务环境、让政府放心、让市民满意”这条主线,不断更新服务理念、营造和谐环境,努力提高安全、
服务水平,真正为全体市民打造方便、快速的现代化公交服务,又好又快地推进企业全面发展。
公司宗旨:以人为本,通过追求社会效益最大化,树立国内同行业的优势品牌,打造一支具有高品质服务,又有铁的纪律、
充满活力的创业团队。
经营方针:以树立 BRT 管理品牌作为企业生存的基石,以不断完善系统作为企业发展的手段,以多元化经营作为公司发展
的目标。
运营:秉承“新速度、心服务”的理念,作细节大师,铸服务铁军,树立良好的社会形象,在公共交通建设运营中形成技术
及管理上的优势。
建设:利用 BRT 本身集合的社会资源,不断对其硬件设施加以完善,解决社会需求。
多元化发展:形成品牌效应,利用 BRT 涉及面广,专业配套需求多的特点,为社会创造财富。
秉承“新速度,心服务”的服务理念,坚持以“安心、舒适、快捷”为目标,不断提高运营水平和服务质量,为乘客提供了
安全可靠的交通运输服务。公司秉承诚信经营理念,倡导诚信、创新的企业文化。
地址:厦门市厦禾路 668 号 9 层
电话:86-592-2120528 2975112
传真:86-592-2120527
邮箱:
网址:/
编号:BRT-QMS-2009 修订次:A/0 版
公司的质量方针是:
新速度心服务
公司总的质量目标是:
服务设施完好率率≥98%
各类标识(标志、指示、提示)完好率≥99%
售票差错率:低于 ‰;
站场整洁合格率 90%。
客伤事故频率≤ 次/百万公里
乘客投诉处理率≥98%
乘客满意度≥90%
公司对总的质量目标进行分解,制定年度质量目标、部门质量目标和不同服务的质量目标。
分解的质量目标以单独的文件形式发布,并按 BRT/QP 01-2009《文件控制程序》执行。
公司采取宣传(如张贴布告、发放文件)、内部沟通(见 )、培训、考核等措施,让全员
理解质量方针和质量目标,并坚持贯彻执行。
公司在进行管理评审(见 )时,对质量方针和质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审,
如评审不适应时,可进行调整和更新。
编号:BRT-QMS-2009 修订次:A/0 版
管理者代表任命书
根据公司质量管理体系建立、实施和持续改进其有效性的的需要,任命谢志伟为管理者代表,
除有本质工作上的职责外,还具有以下方面的职责和权限:
a)确保按 ISO9001:2008 的要求建立、实施和保持质量管理体系;
b)向公司管理层报告质量管理体系的实施情况和运行状况;