文档介绍：物业管理方案及管理制度
目录
第一节整体设想与管理模式
第二节物业项目服务保障措施
第三节物业项目管理制度
第四节物业项目接管方案
第五节物业项目管理服务目标承诺
物业管理方案及管理制度
金地众鑫物业有限责任公司主要工作区域有:厂区保洁、清扫、纯净水厂、
会议服务、生活区物业、生活区保洁、文体中心、换热站、游泳馆、监控室、污
水处理、员工接送、办公维修。
第一节整体设想与管理模式
“沟通至上,服务致远”作为金地众鑫物业管理有限公司服务理念。我们坚
持以客户为上,及时认知客户对服务的需求,在服务过程中持续不断加以精进。
根据本公司的情况,本着“精致服务,以我的精心换得您的称心”的服务宗
旨,引进先进的管理理念和成熟的管理模式,从前期介入开始就切切实实地做好
工作、在公司所有区域中勤勤恳恳地工作当好公司、业主管家。
一、采取相适应的服务模式
我们将在服务管理上采用先进的理念,有效的服务管理手段,使所有的客户
都体会到我们热心的招呼、细心的关怀、专业的工作、尽心的服务;让客户感受
到、感觉到充满温馨、和谐的氛围;应用先进的软件服务管理是时尚的,是构建
和谐社会所必须的。
二、物业管理的基础服务及延伸特约服务
公司的物业管理服务分为内核基础服务及延伸特约服务。内核
基础服务是指在物业界面内公共区域内基础的操作、运输装
卸、清洁管理服务。延伸特约服务是指有根据业主或客户的特
殊需要,另行对办公区域内其他设施设备的保养维护、特约清
洁(领导办公室、办公室及休息室、多功能厅、乒乓球室、健
身房、小会议室、活动室、贵宾休息室的保洁),生活服务区
域配套管理等。通过内核基础服务,保障日常办公、生活秩序。
通过接受延伸特约服务的逐项开展进一步提升公司物业软环
境,使之达到臻善臻美。
三、管理设想
为让业主舒适、宁静、称心、亲切、安全的生活、办公环境,我公司将从这
些方面努力,刻苦钻研、努力探索。针对公司工作区域分散不集中的特征,我公
司提出了以下物业管理设想:
,丰富特色服务;
、和谐、共生的要求出发,加强对生态、绿化、人文、环
境的建设与维护。
物业管理内部管理实行以 ISO9001 国际质量标准体系运行模式。各项服务均
规范化、专业化,并在管理服务中不断改进、吸收、运用先进的物业管理方法和
要求,不断强化各级服务人员的培训。同时,吸纳各类专业技术人才,不断提升
整个物业管理人员素质及服务技能。力争使公司工作区域创优,同时依据
ISO9001 国际质量标准体系,使公司物业管理质量更加标准化、规范化。
4、管理内容
公司管理区域的公共设备设施的运行、维护、操作、报修管理。
公司管理区域的装卸、运输、消防安全管理
公司管理区域的公共区域的保洁、清扫管理
第二节物业项目服务保障措施
1、建立六大管理机制
要实现公司物业管理目标,离不开强化的内部管理体系。公司运作将依托严
格的质量管理体系模式作为日常管理运作质量的保证。
:严格苛求,精益求精的宾馆星级式服务,以服务卓越、
质量上乘的高标准约束自己。
:对于各项目遇专业性与技术性较强的管理服务,都
与后勤协商聘请专业技术中心人员提供技术支
持。以降低成本,扬长避短,提高效率。
:专业物业公司的管理运作和服务规范遵循国际化,标
准化组织的 ISO9001 的管理模式进行实施。
:为了确保服务质量,公司必须建立严密而科学的质量
检查监督体系负责各区域服务的各项意见反馈与投
诉回访。
5. 紧急预案机制:根据公司特点,分工作条线,设计各类预案,建立
预案网络机制,预案流程,预案执行监督及预案检
验、预案起动执行记录等一整套可操作制度。
2、采用系统及过程管理方法最终实现“十二化”管理
公司物业管理是由各相关的子过程组成,各相关过程加以识别,理解
和管理,最大限度的减少职能交叉、重叠管理。实现垂直管理、目标管理、
网络管理,从而达到提高管理效率、降低运行成本目的。公司将各类服务活
动赋予文件化、程序化,实行讨论并通过的管理方式做到精心策划——明确
各项活动的职责,配备适当的资源,保证科学管理。
精心实施——严格按照质量管理体系文件规定要求,实施程序化、规范
化管理使每位员工明确自己该做什么,如何做,做到什么
程度,留下何种记录,从而达到定时、定人、定岗、定任
务、定质量的五定要求,严格检查——每项活动都会有计
划的受到检查,从