文档介绍：该【物业小区年终工作总结报告物业小区年终工作总结报告范文(三篇) 】是由【碎碎念的折木】上传分享，文档一共【19】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业小区年终工作总结报告物业小区年终工作总结报告范文(三篇) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业小区年终工作总结报告物业小区年终工作总结报告范文(三篇)物业小区年终工作总结报告物业小区年终工作总结报告范文篇一一年来,我处强化了内部治理,从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手,从严要求,正规治理,在提高自身建立质量上狠下功夫。(一)标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经治理处领导批准,出勤率达xx%,治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的根底上,小结讲评前一阶段完成任务的状况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达xx%。(二)标准秩序。治理处的岗位职责上墙,办公区域干净,各项工作日志、文件记录清晰,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率xx%。建立了完善的档案治理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索名目,文件贯彻率达xx%。同时,治理处初步实施了计算机化治理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。(三)标准效劳。治理处坚固树立效劳理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进展各项治理效劳工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主(住户)的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时;业主有效投诉处理率xx%,业主(住户)效劳需求回访率达xx%以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身,处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作规划;工作规划完成率xx%以上,不合格效劳整改合格率xx%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低本钱。一年来,治理处严格根据公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。(一)交房工作有条不紊。治理处完成了xx月底一期xxx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到效劳,急躁解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。(二)房屋验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身,与开发商共同组建房屋修理整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理,并分析渗漏的缘由,并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成,完好率达xx%以上。治理处本着对业主负责的态度,对比已交房《业主房屋验收表》间续对已交房屋进展全面检查,统计房屋渗水等需修理整改的问题,准时报给工程部准时解决。(三)治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面根本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下,治理处安排保洁人员每月进展三次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促业主和住户按规定进展装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋安全状况准时劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,治理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实修理。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。另外,我们加强了对施工方的现场治理,及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工安全的治理等,施工队进展修理时,保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗,清理完现场前方可离场,标准了修理现场的治理。(四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护,使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查,发觉局部标志物上的字缺损等状况,这些状况直接影响小区形象,准时报告xxx公司有关领导,准时进展了修缮。我处注意小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年绿化面积xx亩,维护树木xx棵,消毒除害xx次。(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月对草坪进展修剪,确保草坪干净美观无明显杂草,重点对中心广场的x颗景观树进展松土浇水养护,依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,安排专业人员对树木进展了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次去除杂草,将杂草毁灭在萌芽时期;对树木进展刷白、防冻处理。(二)保持小区卫生干净。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促,对发觉的问题准时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况,发觉问题准时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进展清洗和维护,对x栋样板房和xx栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。xxx小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对简单,我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。(一)履行防卫职责。xxx小区保安中队xxx名保安队员,严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度,履行防卫职责。我处依据实际状况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场,进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行,使治理责任造成的责任事故为零。(二)强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论学问的学****和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安治理条例和消防治理条例,每月对队员进展不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。(三)完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在xxx公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作,受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安,与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警亲密联系协作,警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作,确保xxx公司工程部人员在现场的安全。一年来,队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。我处严格执行公司财务制度,根据有关协议收取效劳费,合理掌握消费性开支,节省经营本钱。2023年收取效劳费共计xxx元。(一)账目治理详实清楚。我处依据财务的分类规章,对于每一笔进出账,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据治理。根据财务制度,我处细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看,与财务部连接流畅,没有消失漏报、错报的现象。(二)收费治理准时无误。我处结合xxx小区的实际,遵循效劳费协议收缴方法,仔细搞好区分,根据xxx公司、业主和我方协定的效劳费,协调关系,微笑效劳,定期予以收缴、催收,2023年全年的效劳费已全额到账。同时,帮助xxx公司准时收缴施工单位的水电费。(三)合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节,我处坚持从公司的利益动身,积极为公司当家理财。特殊在常常性开支方面,掌握好消费性开支,想方设法治理好食堂,处理好本钱与伙食的关系,严格把好选购关、消耗关和监视关,防止铺张铺张。六、下步需要改良和解决的问题一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有局部设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进展设施设备移交,且大局部设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决,装修的业主有xxx户,别墅xxx栋、公寓楼xxx栋,均有渗漏状况,工程部已安排施工人员修理,但渗水问题始终没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响治理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善,如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。物业小区年终工作总结报告物业小区年终工作总结报告范文篇二自今年xx月份入职xx物业满是领域效劳中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学****虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学****提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的帮忙指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的根本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下:1、治理处员工统一着装,挂牌上岗。2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进展分析,以便供应更好、更优质的效劳。4、业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访,并仔细做好记录。1、仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。2、建立了修理巡查表,等各类表格落实交班工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,准时上报主管,请示工作。4、建立完善的档案治理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索名目。同时,初步实施了电子化治理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。准时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理效劳量高达xxx件,公共区域xx件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料),骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一局部北苑修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,很多次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进展装修,装修申请、装修人员实施xx卡的治理,杜绝违章状况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修理。建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进展保养维护,准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮,排解安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。