文档介绍：说话就是生产力
第一步:讲述2分钟
:足够的时间;
:时间、地点、人物、观点等;
:事实,而不是观点。
准确表达
做生意,做人,做朋友,真诚,真诚的做朋友
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孙路弘-名家讲坛学****笔记
说话就是生产力
第二步:叙述
:构建完整的事实(讲述事实)
:概括清晰的观点
在叙述的过程中,需要把己方观点不一致的事实屏蔽。叙述是个技巧,你要有意识的影响别人,而不是下一个主观的结论。比如如果你想表达这个人不好,那不能直接说这个人不好,你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选,按次序的组织讲给别人,有目的的影响别人,接受你所想让他接受的东西,影响他的行为,也影响他的结论,就是叙述。用叙述的方式说话你可以影响他人的观点注意(看法和观点是有区别的,看法是可以改变的,观点一旦形成难以改变。)
叙述=讲述+观点叙述的要求
润物细无声
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第三步:表达=讲述+叙述+表演
表达手段,表达方式
用工具传达要点(强化)
而表达就是用一个非语言的方式配合说话。使人同时受到听觉、视觉等信息的刺激,加深印象。其他的还有道具、肢体动作。
所以要想说服人家,要先想想你需要强化哪些关键语言,这样你能不能设计到纸上,设计到形状上,如果你有一个物体给别人,人家就会觉得你是认真的。
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说话就是生产力
说服不了别人,错误不在别人在自己
三个核心目:
1平等的分享信息
2单方面的发布信息
3改变别人的看法
4提问。真正厉害的提问是问逻辑。问事实、结论、甚至是逻辑
提问是讨论的核心,正确的提问可以引导讨论的方向,甚至可以影响人们的观点
你得到你的观点和结论所依据的事实和细节。那么参加讨论的时候提问的要点:
1可以问事实,问事实的每一个细节
2也可以问得到的结论。
3甚至还可以问得到这个结论所依据的逻辑(你这个结论是怎么得来的)。
第四步:讨论=多人X(讲述+叙述+表达)
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第五步:汇报=叙述+表达+建议
汇报构成:事实、结论、建议
汇报最重要的就是要有建议
影响决策;从源头解决问题
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第六步:陈述=书面文字+表达,15分钟
书面表达的要求:
1次序--时间次序、地点次序、人物次序、观点次序等等。
一旦说话有了次序,就有了系统化;
如果你在说一件事情的时候,
你能把时间、地点、人物的次序都展示出来,
而且是有节奏的展示出来,那就是高水平的陈述了;
2层次--层次决定深度。层次是一级一级纵深的。
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第七步:解释=讨论+表达
四个要点:
1听懂对方
听懂对方的逻辑了才叫听懂,有效的沟通不仅需要说话,更需要倾听,听懂对方之后要及时作出回应,沟通才能继续。
2让对方知道我听懂了他(有效回应)
就是把对方说的话重复一遍,然后再给予回答。
3争取对方听懂我(让对方在已知内容的基础上交流)
就是在对方已知内容的基础上交谈。
4确认对方听懂我了
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第八步:回应=陈述+解释
对抗
如何剖析对方的话:
1他提供了什么样的事实
2他形成了什么看法
3他依靠了哪些逻辑
回应的要点:
1依据对方删选掉的事实
2对方没有看到的事实
3提供与他不一定的事实
逻辑缺陷、事实、逻辑、立场
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说话就是生产力
第一个技巧:垫子-缓解作用
促进提问的一方对提问进行解释(一旦解释就讲出了更多的信息),在回答客户的问题时,有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。
垫子就是在双方说话一来一往之间添加隔层,创造舒服的环境和范围。
垫子三个技巧:
1肯定对方的疑问,促进对方进一步解释
2肯定对方问题极具代表性将问题普遍化
3说明自己的处境(示弱,后发制人)
第一种垫子清单:
您的这个问题太专业了/太尖锐了/是我从业五年来遇到的最难的一个/大学上专业课时出过考题/太深奥了/让我想起张瑞敏来买车时也这样问过/就像这个月出的《汽车杂志》中的一个专栏的题目一样/一下子就问到点子上了
第二种垫子清单:
您的这个问题许多人都问过/太有代表性了/如果您不问我也要替您问这个问题。
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第二个技巧:迎合
迎合承接对方说话的语意,形成顺应的语言背景,赢得宽容的交谈氛围。
迎合三种方法:
1对方说结论,你补充事实;
2对方说事实,你补充结论;
3对方说出了事实和结论,补充自己的体会。
迎合是一种将心比心的具体落实,通过说话来拉近彼此间的距离
迎合原理:讲述&叙述,听出对方所依据的逻辑