文档介绍：因果关系分析工具
六西格玛黄带课程系列之
定义范围工具
树状图
亲和图
SIPOC 图
力场图
鱼骨图
矩阵图
柏拉图
鱼骨图分析
总结:
1、它是一种有系统地确认所有可能对问题(结果)起作用的潜在原因的方法。
2、鱼骨图是一个非定量的工具!
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理,后来广泛被人认可,逐渐推广使用。
一、鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
三、鱼骨图分析法的要诀:
二、鱼骨图的三种类型:
A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)
C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)
“鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中,使问题逐个解决。
      分析要点:
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
设备
人员
环境
材料
测量
方法
6 M’s
4 P’s
政策
人员
程序
地点
制造型的? 事物型的?
五、鱼骨图的优缺点
优点:
全盘考虑造成问题的所有可能原因,而不是只看那些显著的表面原因。
通过结构性的工作方法,找出造成问题的根本原因。
鼓励团队参与,运用集体智慧。
关注于因果分析,而无不相干的抱怨或争论。
运用有序的、便于阅读的图表格式阐明因果关系。
项目过程中,团队成员个人的学****理解和分析,亦有利于增强组织的流程知识。
辨识信息缺乏、研究不深之处,亦即后续学****研究领域。
缺点:
对于极端复杂、因果关系错综复杂的问题效用不大。
六、鱼骨图案例分析
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,具体如图所示:
图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。
注意:找出重要原因后,要用记号标明!
练****用自己熟悉的事物来演练
确认一个流程
绘制一张鱼骨图
从VA价值分析的步骤中列出一些产出结果
确认品质属性和不符合要求的专案项目
记住6 M’s(人、机、料、法、环、测)
分组进行工作
在课堂上准备简报
提示:一个详细的流程图是鱼骨图的基本输入.
何谓因果矩阵分析?
1、黑帶六西格玛项目定义、测量阶段的工具
2、用于了解顾客需求的重要性的简单矩阵
3、投入(X) 与产出(Y)的关系
4、产出(Y) 的分数大小代表对顾客的重要程度
5、投入(X) 的分數大小代表与产出(Y) 的強弱