文档介绍：新员工入岗须知
企业文化
/ 共同遵守的价值准则:把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中
/ 两种意识:客户意识和经营意识
客户意识
“客户”包括内外部的客户;对外,代理和用户的利益至上;对内,是互为客户的关系。
经营意识
包括开源与节流;即如何节省开支,如何利用资源与优势拓展业务,赚更多的钱。
/ 管理三要素:建班子、定战略、带队伍
/ 做事三原则:
如果有规定,按规定办;
如果规定已过时,主动提出修改的建议;
如果没有规定,按照文化的价值标准制定规定。
/ 处理投诉三原则:
首先处理好与用户的界面;
找到相关的责任人并分析问题的性质,进行批评和处罚;
触类旁通分析问题的根源,制定改进的措施。
/ 沟通四步骤;
直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决;
可以要求关键岗位的上级岗位的帮助;
可以要求自己的上级岗位的帮助;
可以请求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位的帮助。
/ 工作作风:严格认真主动高效
工作时间
A 上午: 9:00----12:30
A 下午: 13:30---18:00
公司在 12:30---13:30 为员工提供免费午餐
员工着装要求
E 周一至周四:员工上班必须着正装:男士着西装打领带,夏季可着衬衣打领带;女士西装或职业装。不得穿牛仔服、旅游鞋,不得赤脚穿鞋!
E 周五:若无接待和外出工作可着便装,但不得穿短裤、超短裙、无领无袖的服装。(以上有关着装规定个别大区已有特殊规定的,以大区当地的规定为准。)
注:员工上班必须佩带胸卡(IC卡)或胸牌。
考勤规定
公司实行打卡制度
员工上班第一天由综合管理处人事专员协助办理考勤卡。
员工上、下班均要求打卡,严禁代别人打卡。
因公因私不能打卡均须如实填写考勤说明条,经处经理审核,总经理审批,于事后一周内交给考勤员。
员工上班时间外出,须报告直接上级或向同事说明,并请同事代接电话。
工薪情况
$ 定级:薪级是根据其所在岗位的素质要求、工作重要性、复杂程度等方面确定,即以岗定薪;
$ 计算期:按自然月,即公历月初至月末;
集团内调人员如15日前(含15日)办完手续到LCS报到,则由LCS发全月工资,如15日后报到,则由调出部门发全月工资。
$ 工薪发放:
采取下发薪制,即下月发上月工资。以存折形式,一般每月15日到帐,存折和工资条发放为每月18日左右(如遇节假日顺延),新员工的第一个月工薪以实际工作日计算。公司代扣代缴员工所应交的个人所得税。
试用转正
试用期为1-3个月;
试用期间严格按制度规定进行指导考核,员工和公司双向选择;
从报到日开始两个月或两个半月,员工可向用人大区提出转正申请;
大区和员工共同准备所需资料并报大区管理部。
接打电话
É 在电话铃响三声之内接起电话;
É 接听电话,先说声“您好”,应主动报出大区名、处名和人名;
É 尽量减少私人电话,私人电话费用请您及时确认并从工资中扣除;
É 通话言简意赅,时间请尽量控制在5分钟内;
É 邻座没人时,请代接电话,有事请写留言条。
环境卫生
: 办公区内禁止吸烟;
: 不得在办公家具和公共设施上写字、张贴,公司设置有统一的信息发布栏用来发布信息;
: 请把废纸放入纸篓,杯中剩水请倒入指定地点。请不要用饮用水冲洗杯子;
: 请不要在办公区大声喧哗,有来客请带至会客室、洽谈区;让客人在没有任何我们的员工陪同下在办公区内走动是不合适的;
: 车辆请停至指定区域,不要随意停放;
: 便后请冲水,请不要随地吐痰。
“天条”
天条是集团及其所属企业的重要制度,如果您违反此制度,您将不得不离开,甚至可能因此而被起诉!
i 不利用工作之便谋取私利;
i 不收受红包;
i 不从事第二职业;
i 工薪保密。
会议要求
n 迟到罚站;手机、寻呼机消音。
岗位责任书学****和交流
新员工姓名/岗位:
指导人姓名: 填表日期:2006/5/31
指导人将打印好的岗位责任书交新员工学****就其中内容与新员工交流,请新员工将本人对岗位责任书的理解和认识,以及与指导人交流了那些问题记录于下表:
监控检查意见
岗位工作规范交流总结
新员工姓名/岗位:
指导人姓名: 填表日期:2006/5/31
指导人与新员工就新员工本人岗位的工作规范进行交流,包括该岗位必须完成哪些常规例行工作,以及相关的工作流程和标准等,请将结果记录于下表:
监控检查意见
试用期重点工作目标计划书
目标内容
(指导人依据试用岗位的职责给新员工确定整个试用期的学****工作目标计划,由新员工书写于表内;新员工填写进度或结果,指导人确认;确定目标必须包括文化交流、制度学****运