文档介绍：知识管理解决方案

融合创新理念

专业知识管理

法律声明:西软股份版权所有请勿转载
1 引言
在知识经济时代,企业核心竞争力成为商业和市场竞争优势之源,构建强劲的企业核心竞争
力,成为今天企业发展的基石。不同企业因行业地位及自身的发展阶段不同使其核心竞争力的要
素不同,但最根本的要素还是知识管理能力。如何在激烈的市场竞争中持续稳步前进,如何通过
重视和强化知识管理提高和保持企业核心竞争力是企业发展中最为重视的问题。
西软股份认为,知识管理就是将分散在不同人的大脑、抽屉、计算机和办公室的知识管理起
来,实现知识的积累、共享、重用、进化与创新,从而有效建立企业长期的核心竞争力。通过西
软股份在知识管理领域的实践与研究,形成了行之有效的知识管理方法与工具,并创造性地实现
了流程、知识和决策的融合,将企业日常运营过程中形成的知识及时积累、有效管理,并在决策
时恰当地推送给决策人,使用知识促进正确决策,正确的决策形成知识不断在企业良性循环,最
终提升企业的决策力、执行力和核心竞争力。
2 FORP 知识管理的设计思想
FORP 的知识管理构建在以流程为基础的协同工作平台之上,创造性地实现了流程、知识和
决策的融合。FORP 不仅帮助企业有效的管理知识文档,更强调企业过程知识的管理,强调在工
作交流与沟通、任务执行过程中所产生的新知识以及对已有知识的应用,通过知识的有效管理和
不断积累,最终真正带给企业一套干中学、用中学的知识管理工具。
它可以让企业员工、管理者在自己工作过程中的每一个时点都能很方便地使用知识、创造知
识、分享知识。每个人都可以随时把自己的经验、心得、项目文档、合同、客服结果、风险及问
题的解决方案等作为知识存放在公司的知识库中,也可以随时从知识库中获得自己工作、决策所
需要知识。
在 FORP 中,每一项管理应用,都是以知识管理为基础的,所有的管理活动,人员、项目、
合同、客户、流程、财务、设备、沟通等等的管理,都可以使用统一知识库中的知识;所有这些
管理活动产生的知识,都被存放在公司统一的知识库中,使得知识与应用有机地融合在一起。
FORP 是如何帮助企业进行知识管理的呢?
(1)促进隐性知识显性化。
(2)实现显性知识可管理。
(3)有效激励知识工作者:既要激励他积极工作创造知识,又要激励他分享知识。
(4)为每个个体提供“知识助理”:你需要的知识(信息)恰好就在你的手边。
(5)企业不必因为人才的流动而造成知识的流失,实现了知识的积累、重用和创新。
(6)每一个人不再是基于自身个体知识来工作,而是基于团队已有的知识来工作,通过企业
整体的知识识库可以快速提升自身的知识与能力。
3 系统架构
西软股份知识管理以 FORP 基础平台为核心,借助知识管理的理念与方法、Portal 门户技术
等,形成面向不同知识管理应用需求的产品解决方案。它基于 Powder FrameWork 开发天生符合
SOA 架构要求,采用五层技术架构,遵循 J2EE 技术规范,具有身份认证、权限锁、安全日志、
单点认证多重安全保障机制,知识资源库包括了传统的数据库和 JCR 内容资源库两部分,分别用
来存储结构化数据和非结构化数据,所有的知识资源库都有统一的存取接口和查询入口。具体的
应用与架构如下:
FORP 的知识管理贯穿知识从产生到不断积累应用的整个过程,由知识的来源与应用、知识
的存储与管理、知识的分享与展示三个阶段组成,其中:
知识的来源与应用:团队知识管理必须建立在个人知识管理的基础上,没有一个个的个人知
识管理,就没有团队知识管理。FORP 提供了个人知识管理的多种方式,并允许员工之间进行知
识的交流与共享,最终将个人知识积累、汇集为团队、企业的知识;同时在人个工作中提供工作
助手、知识助手、决策助手,将知识的应用在所需时方便的提供给个人。
知识的存储与管理:FORP 构建了企业知识管理资源库分别对企业的不同知识数据进行分类
管理,包括了结构化数据与非结构化数据。这些知识来源于个人日常工作之中,通过资源库的有
效管理不断的积累更新,最后通过知识门户或检索呈现给个人。
知识的分享与展示:FORP 应用 Portal 门户技术,允许企业、个人、团队构建自己的知识门
户,以满足不同范围内的知识共享需求。企业知识门户是企业知识文档的统一展示平台,企业内
部的所有知识文档都可以通过这个门户友好的展现出来,它具有信息集成、知识分类、个性化展
示以及信息安全等特点。
4 功能介绍
知识门户
知识门户是企业知识