文档介绍：2017/11/21
单元3 汽车备件索赔与管理
学****任务一汽车备件索赔
学****任务二汽车备件管理
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2017/11/21
学****任务一汽车备件索赔
一、汽车备件索赔岗位职责
(1)熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
(2)负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。
(3)负责按规范流程完成索赔申请及相应索赔事务。
(4)负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
(5)负责在授权公司开展质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。
(6)负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
(7)负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向领导汇报工作情况。
(8)主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
(9)积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
(10)完成部门负责人交办的相关工作。
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二、汽车备件
索赔流程介绍
用户提出索赔
索赔额是否低于1000元
(不同车型有所差异)
是
经销商维修并录入索赔申请单
经销商返索赔件
经销商填写《车辆故障信息报告》
现场代表审批《车辆故障信息报告》
索赔额是否高于5000元
(不同车型有所差异)
经销商维修,并填写索赔申请单及《车辆信息反馈报告》
经销商与现场技术经理一起
分析并确认是否同意索赔
现场技术经理审批《车辆信息反馈报告》
经销商填写《PCC及信息报告》
否
否
是
是
否
中转库/中心库验件处理
技术服务部审核索赔单,并将索赔单转入结算库
经销商开具增值税发票并邮寄发票
向经销商说明原因或按合理流程办理
财务部将索赔款转入备件款
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三、整车及零件索赔鉴定
1)整车质量担保
2)备件质量担保
3)非质量担保范围
4)关于索赔件管理
5)整车索赔
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2. 首保规定
为了保证用户车辆处于良好的技术状态,厂家对售出的车辆进行强制保养,此项工作由经销商承担。新车行驶到规定里程范围,应该接受新车首次保养。
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共分ABCDZ五类。
配件销量的影响因素较多,应灵活利用备件销售特性如周期性、季节性等,合理预测备件需求变化情况,及时调整采购计划。如换季的机油保养时间应加大换季机油的采购等。
根据销售排行榜之级别,对于A类备件必需保证立即供应,提高对车间支持度。
2. 备件销售等级
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备件仓储管理的目的是以最低的库存月数或金额来达到最高的配件供应,以获得最高的客户满意度。
二、备件仓储管理
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备件仓库在防火、防盗、防尘、防潮等方面必须符合国家的有关规定及厂家的有关要求。
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1)到货验收确认
2)不良品退货作业
3)到货上架
4)维护系统
三、备件进出货管理