文档介绍：第五章:服务营销战略
一、企业战略与营销战略
二、服务市场细分
三、服务目标市场选择
四、服务市场定位
五、商业模式与服务营销
一、企业战略与营销战略
企业战略的核心任务:
明确事业领域
明确竞争优势
营销战略的核心任务:
在选定的业务领域中进行市场细分,选择目标市场,进行市场定位。
阿里巴巴的战略之路
1、定为精准,起步中小企业电子商务
1995年:
马云在西雅图首次接触互联网,回国后创建海博网络,中国最早的网络公司。
1996年:
马云先后参与中国国际电子商务中心、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口、中国招商和网上广交会等网站开发。
积累了第一桶金,认识到行业的价值。
阿里巴巴的战略之路
20世纪90年代后期,eBay和Amason 已很风靡。但马云认为,欧美电子商务市场主攻大企业,亚洲情况不同。
当时,中国进出口70%来自小企业。
1998年12月:
马云在杭州推出阿里巴巴在线网上贸易市场,正式进入B2B电子商务业务,主要是通过网上交互平台帮助中小企业扩大出口,找到更多市场。
1999年6月:阿里巴巴集团正式运营,考虑到中小企业的承受能力和市场成熟度,马云选择会员制模式,放弃欧美普遍使用的交易费模式。
目前:中国供应商的会员费6-12万/年,已注册的中国供应商1万余家。这是阿里巴巴主要盈利模式。
阿里巴巴的战略之路
2001年:
阿里巴巴为解决买卖双方的信用问题,在其国际站点(三方认证的企业商誉量化工具—诚信通,使其成为一个诚信、安全的电子商务平台,为国外贸易商服务。
2002年:
将这一服务引入中国站点( ) .
这一服务不仅克服了电子商务信用问题,有偿方式也成为利润新来源。至2009、6、30,阿里巴巴诚信通会员已达45万,成为中国最大的企业网商群体。
阿里巴巴的战略之路
(1)C2C淘宝网:挑战传统商业模式
2003年初,eBay接管易趣网进军中国C2C,并开拓B2B市场。为应对竞争,马云决定先发制人,进入C2C。
2003、5:
阿里巴巴投资1亿元推出个人网上交易(C2C)平台淘宝网(),先后打出免费、支付宝(03年10月)两张牌。前者带来注册人数激增,后者很好的降低了网上交易风险,并建立起交易结束后的相互信用评价体系。
2008年:淘宝实现网上交易1000亿的销售额,2009年上半年淘宝用户数突破2亿人,销售额809亿,全年预计突破2000亿。
盈利模式:广告;支付宝利息;普通店升级旺铺的费用。
阿里巴巴的战略之路
淘宝目前面临极大竞争:
易趣调低商品登陆费用(2004),免收开店费(2005年)
雅虎和新浪合作成立一拍网(2004)
腾讯推出拍拍网(2005)
马云(08、7):未来五年继续向淘宝投资20亿,用于技术、创新、人才引进、生态链建设等。
阿里巴巴的战略之路
(2)开发新产品整合网络商务资源
为提高网站流量,阿里巴巴进入搜索引擎领域。
2005年8月,阿里巴巴收购包括在线拍卖业务的雅虎中国全部资产,从而使B2B、C2C业务在雅虎强大搜索引擎技术支撑下得到快速发展。
2006年11月,阿里巴巴投资600万美元对口碑网进行战略投资,补充了现有业务。
为了更好地为B2B客户提供财务、物流、CRM等管理服务,2007年1月,阿里巴巴(中国)软件有限公司正式成立,集团进入企业商务软件领域。采用国际通用的SAAS(software as a service在线软件服务)模式,网商付费将软件服务托管,按需付费订阅在线软件,方便了网商。
阿里巴巴的战略之路
2007年11月:
阿里妈妈(行,搭建中小企业网络广告交易平台,在这里,中小企业可以直接面对广告媒体,挑选内容、时间,了解效果、调整广告,中小网站也可以直接面对广告主。同时,将集团B2B、淘宝、支付宝、雅虎、阿里软件、口碑网等客户广告资源放在阿里妈妈平台推广,公司通过收取每笔广告8%佣金形式盈利。
2009年4月:
阿里巴巴投资1亿在南京建立电子商务云计算中心,9月,其子公司阿里云正式成立,该公司将集团个贫乏上的商品信息、信誉体系、支付工具、用户资源进行万绝,为中小企业提供存储和计算服务。