文档介绍：银行服务工作总结及工作计划
银行服务工作总结及工作计划二○○七年银行服务工作总结2017年,在市分行党委的正确领导下,我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的服务工作有了明显的好转,客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。
一、主要工作措施
1、从年初开始,我们将服务工作作为全行的重点工作,结合我行的实际,及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定,并认真贯彻执行;市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”,重新修订《服务工作检查考核办法》,《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等,使服务工作的管理制度更加完善,达到系统化、规范化。并汇集成册,下发各行组织员工进行学****和讨论。
2、市分行党委十分重视服务工作,在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容,由一把手负总责,分管领导专门抓、主管部门具体抓,专业部门配合抓,初步形成全行齐抓共管的大服务格局,员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强,在客户中产生良好影响,保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份,在市分行党委的高度重视下,专门召开了服务工作整改动员大会,xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话,xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言,向一线员工做出了郑重承诺,要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后
我们将会议材料汇集成册下发执行,为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。
3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书,明确考核的内容,强化服务的管理。并在绩效工资的发放中,专门将服务工作纳入考核,占比为10%,每季由服务办打分考核,与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。
4、立足实际,建设精品网点。为了突出服务品牌,扩大xx行影响,市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室,按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌,分设了现金区、非现金区、个人理