文档介绍：在尝试中突破�在突破中坚守�
社区资源,包含但不限于人与场地,所以社区资源的开发,包含但不限于对人的个性�
化需求的开发。及对场地可用部分的使用与置换。�
机,配置固定的手机号码,为业主提供专属号码服务。这个随岗不随人的号�
码,避免了人员变动为业主带来的不便,提高服务的专属性和和尊贵感。截�
蛋�善�至����年底,公司投入使用的“一号畅通“服务手机已达����部。�
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一号畅通”服务不仅可以长期实现“业主来电时的专属称谓”和“发�
送短信的专属落款”,也是我们移动物业管理信息系统、幸福���等的载�
体,成为一线员工工作中不可缺失的搭档。�
定期与业主进行拜访机制的管控及业主信息的深度挖掘也是重点内容。�
在渠道不断创新的基础上,我们也在为移动物业管理信息系统研发与业主拜�
访沟通有关的重要模块。通过该模块,管理员在每次拜访沟通后记录业主服�
务诉求的同时,附加提交相应的客户信息�是否化妆、是否使用饮用水、是否�
喝茶、服装或配饰颜色、手机品牌等等�,项目经理通过审核符合结构的有价�
畅通业主沟通渠道管控沟�值信息,监督员工与业主沟通工作的同时,通过筛选和对比,发现挖掘业主的�
通反馈机制加强业主信息�喜好、服务需求乃至消费能力,以此把业主信息不断充实和利用起来。�
挖掘�沟通机制不仅要规范化、标准化,还要亲情化。在原有亲情化服务手�
渠道的畅通是有效沟通的�册明确可提供服务的内容基础上,公司集中对亲情化产品逐个进行专项�
前提。业主与工作人员沟通的既�策划,实现一种服务多重呈现,为不同小区面对不同业主时提供可选择、�
有渠道,如园区客服前台、���客�可复制的策划建议。����年以来,我们就先后推出“生日关怀的�种做�
眼热线、园区生活服务网、工作�法”和“乔迁关怀的�种做法”等,受到广泛好评。�
人员私人手机、定期的业主督导�
以及定期召开的业主座谈会等�产品提供网络化需求收集信息化服务提供标准化�
等构成我们的传统渠道。我们在�在互联网面前,诸如图书市场、��市场、服装市场、鞋帽市场等纷纷中�
进一步畅通、完善传统渠道的同�招,遭遇前所未有的侵占。但到底还有哪些行业尚未“中招”呢�有人对此作了�
时,也在探索新的沟通渠道,如�归纳,答案主要是药店、金融、生鲜、建材家居等。这也不难解释,因为互联网�
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一号畅通”、幸福���、微信公�进军这些行业如果不是触及政策“天线”,就是遭受物流瓶颈。�
众账号等等。�同时我们也看到,淘宝、赶集、��同城等网站也在积极突破。如淘宝网�
����—����年,公司与联通�推出的“本地生活”栏目,内容涵盖了家政保洁、家居服务、维修服务、淘宝�
公司合作,开创式的为业主提供�房产�含二手房租售�、休闲娱乐�含体检�、淘宝同学�含早教�等内容,借�
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一号畅通”服务,即为与业主�用其大淘宝平台的资源整合优势,将线上线下进行联动,在园区服务这种�
沟通比较紧密的岗位配备工作手�相对垄断的市场中分得了自己的一杯羹。�
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这些现象告诉我们,尽管在园区产品提供方面我们�取平台收入、广告收入,用“批发商”的商业模式做“零�
有着地域、信任等天然优势,但如果不充分利用并形成规�售”。这方面,以下几点供大