文档介绍：停车场收费员培训
金碧新城客服中心马平
停车场收费员培训
第一部分车辆收费员岗位职责
第二部分车辆收费工作程序
第三部分实际工作中的注意要点
第四部分岗位突发事件处理案例
第五部分考试
第一部分车辆收费员岗位职责
一、车辆收费员岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度,熟悉相关收费知识及收费标准。
2、新意守纪,坚持原则,廉洁奉公,严格执行各类车辆收费标准。
3、熟练掌握停车收费操作程序及集团公司免费车辆。
4、维护收费系统的正常运行,保持收费设备清洁完好。
5、出现故障及时解决,不能解决的汇报相关部门,保证设备正常运行。
第一部分车辆收费员岗位职责
6、保持岗亭内处卫生,建立文明收费窗口,维护公司形象。
7、特殊车辆进入园区需做好登记,并及时通知保安部助理(特别是新闻采访车、消防车)。
8、收费时出现的较大事情,不能单独完成的,通知保安部岗位协助完成,并及时汇报收费主管(例如车主因为一些特殊情况拒绝交费、车辆信息不符现象)。
9、做好当班收费金额统计工作,确保收费无误。
第一部分车辆收费员岗位职责
10、认真填写内部交款单交款金额数目,交账数目与实际所收数目必须相符。
11、每月1日-30日(31日)及时通知月保车车主办理下月月保。
12、严把一车一卡车辆出入关,对于未按时办理月保的车辆,必须发临卡出入。
13、每班提前十五分钟作接班准备,认真作好交接,并详细作好登记,做到交接班要清楚,责任明确(交接班时双方必须检验所有收回的临保IC卡)。
第二部分车辆收费工作程序
职责
客服中心客服部制定停车收费相关管理制度,并负责制度的培训与落实。
客服部收费主管负责停车收费的管理、相关报表的审核、收费监督等工作。
客服部收费员负责停车收费、发票开具、相关信息登记统计等工作。
保安部负责停车收费监督工作及车辆规范管理。
第二部分车辆收费工作程序
收费管理规范
收费方式及标准
小区停车收费采取月保、临保两种收费方式。
收费标准依据当地物价局批复为准,经物业公司审批同意后,方可实行收费(具体收费标准以当地物价部门的有关规定执行)。
收费原则及免费管理
小区停车场实行24小时停车有偿收费服务。
第二部分车辆收费工作程序
别墅业主车辆由业主持业主证、身份证及行驶证到客服部办理授权IC卡,只收取工本费不收停车费用;别墅区业主车辆只可停放在自己的私家车位;授权IC卡卡数不得超过其别墅车位规划数量(实行一卡一车制度,每张卡只能对应登记的车辆)。
酒店、销售、会所等客户车辆凭酒店、销售、会所等单位所开具的《免费泊车单》予以放行(附《免费泊车单》)。每月最后一天由客服部指定专人将《免费泊车单》分类统计核算并由收费主管审核后,向开具《免费泊车单》的单位发出缴费通知,向其收取停车费用。
第二部分车辆收费工作程序
公司内部来访车辆、业务单位前来楼盘车辆由收费员派发《会客单》并实行手动开闸,出场时《会客单》上由客服中心负责人签字可免收停车费(附《会客单》)。
经公司审批后同意免费出入的车辆、各类执行公务的军(警)车、消防车抢险救火车、运钞车、救护车、殡葬车、邮政车及工程抢修车辆,由收费员实行手动开闸,同时在《免费车辆出入登记表》上做好详细登记。收费主管每天下午17:00对当日所出入的免费车辆进行核实及抽查,并签字确认;每月3日前对上月免费车辆登记资料进行收集统计,报客服中心负责人签字确认后存档。摩托车、自行车、三轮车根据各地区收费标准收费,按指定区域停放。