文档介绍：《跨境电商启动计划书》 制定时间:20150811
境电商包含B2B和B2C等平台
项目启动流程
1. 申请速卖通及其他跨境B2B及B2C等会员及网站平台。
2. 电商团队组建(网店店长、美工、外贸客服)。
3. 办公区域、摄影器材(小摄影棚及照相机等)。
4. 上架产品种类及型号立项、店铺装修、产品详情页制作及产品上架。
5. 产品来源、产品包装、品质把控、产品库存等。
6. 搜集平台规则、免费与付费平台工具及费用、物流信息含物流公司、
到达、费用及天数。
7. 团队KPI制定,分红制度及团队企业文化管理。
8. 制定月、季度、年销售计划、目标实施与发展规划。
9. 工作任务与职责分解到人,完成时间到时、具体职责到事。
10. 销售策略及营销方案的制定和策划。
11. ..............
电商团队组员架构(按公司现有条件组建以下)
运营总监1名:胡玉开担任,罗川舟协助担任。
网店推广1名:外招(懂英语)
美工技术1名:外招
网店客服1名:外招(懂英语)
库房管理1名:现有培养或外招
售后服务1名:现有培养或外招
品质检验1名:现有培养或外招
运营总监
网店推广
美工技术
网店客服
品质检验
售后服务
库房管理
打包打单
投资人
人员职能分配
投资人:
1. 打造运营团队、提供工作场所及配套设施等。
2. 资金投入及融资工作。
3. 制定公司及团队发展方向,制定中、短、长期发展战略及目标。
4. 开发公司及团队客户资源、供应链资源及社会公关资源。
5. 团队人员KPI考核、人才引进、培训教育及人员裁决。
6. 享有资产收益、承担相应责任,参与重大决策和选择管理者等。
7. 处理公司日常专利纠纷、刑事纠纷及公司发展搬迁等。
8. 公司财务管理及投资权利最终抉择。
人员职能分配
运营总监:
1. 公司产品开发方案、产品选品、品质等级需求及营销理念拟定。
2. 制定网络营销方案及推广方案。
3. 负责建立网络营销的各种管理制度及分红制度等。
4. 负责产品品牌推广及贯彻执行网络口碑,负责开发网络营销资源、渠道及制定
销售计划及目标等。
5. 负责与相关网络及公司、媒体资源公关等工作。
6. 负责网店整体规划、营销推广、客户及供应商管理。
7. 负责网店日常改版策划、战略性推广制定、日常团队管理工作。
8. 搜集行业及市场信息、协助产品部门的产品开发和选品工作。
9. 客户关系维护、纠纷处理、投诉等。
人员职能分配
网店客服:
1. 通过阿里旺旺和客户沟通并解答客户提出的各种问题,达成交易。
2. 负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
3. 负责进行有效的客户管理和沟通。
4. 定期或不定期的客户回访,检查客户产品使用情况及关系维护等。
5. 公司产品品质总结分析报告并建议解决方案,简历客户档案管理体系、
质量跟踪报告等售后服务信息管理系统。
6. 负责及时跟踪货品发货动向、物流信息、及时回复客户咨询避免脱节。
7. 处理评价、投诉、提交报表给领导审视。
人员职能分配
美工设计:
1. 对店铺进行装修设计。
2. 产品橱窗图片设计、详情页设计、公司海报、推广活动广告设计、宣传册、
DM等设计工作。
3. 负责网店产品宝贝上传,文字编辑、图片拍摄处理等。
4. 根据产品主题完成店铺整体美工美化,包括公告栏、促销栏等。
5. 网店管理及同行或行业动态分析,工具及相关技术运用等。
6. 工作总结,报告提交领导审视。
人员职能分配
库房管理:
1. 按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录及报表。
2. 按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作。
3. 定期对库房进行盘点清理、掌握库房货物型号、款式、颜色、数量及时递交
库存清单等。
4. 保持库房卫生,货品设备分类排列整齐,标识清楚、存放完整、数量准确。
5. 完成日常报表,提出整改意见,积极配合其他部门的相关工作等。
6. 准确在网店后台输入发货单号、更改发货状态、对问题件能及时处理,返修件
的管理体系制定及处理等。
产品定位:
1. 产品具有创意性差异化卖点,礼品或消费类电子产品。
2. 功能、性能、质量需稳定。
3. 新兴或潮流快消及后续有发展潜力产品。
4. 自主开发、ODM或代销产品。
5. 其他.......
注意事项:
1. 所立项上架产品,必须保证产品的品质要求,不选择产品劣质,用材差、有
人身或健康隐患的产品坚决不能予以销售。
2. 所销售或开发的电子产品一定要具有合法性,无论自主研发还是外代销产品
均需要考虑其在国内外的专利是否有侵权行为,一旦发现将立即下架处理。
3. 产品经进入市场后,不良率超过5%则下架处理