文档介绍：第5章流程缺陷与西格玛水平
缺陷与缺陷机会的判断
DPU、DPO、DPMO与西格玛水平
流程产出率
小组讨论与练****br/>11/23/2017
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中国人民大学六西格玛质量管理研究中心
了解缺陷与缺陷机会的定义
了解DPU、DPO、DPMO的定义与计算公式
明确DPU、DPO、DPMO与六西格玛水平的关系
学会利用流程产出率解决质量问题
本章目标
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管理的细节首先着眼于品质。
卓越的品质体现在产品和服务的“零”缺陷,来源于优秀的流程能力。
六西格码的中心思想:如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷,你便能系统地分析出,怎样消除它们以及尽可能地接近“零缺陷”。
六西格码的中心思想
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缺陷:是指产品、服务或过程的输出没有符合规范规定要求或没有达到客户要求。
缺陷来源于两种情况。
缺陷与缺陷机会的判断 一、缺陷
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第一种情况:依据ISO9000:2000版对质量的定义:凡是达不到质量规格要求的任何事情都是缺陷。
缺陷通常是因为生产制造流程或交易流程中发生了不符合技术规格和标准的事情。
这种质量水准及缺陷的多少通常是内部可以控制的,我们称它为内部质量。
缺陷与缺陷机会的判断 一、缺陷
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另一种情况是任何导致客户不满意的因素都是缺陷。
在激烈的市场竞争中,质量的规格和标准是由客户决定的。所以,凡是没有满足客户要求的就是缺陷。
只有真正以客户利益为中心的优秀企业才能生产或提供这样“合格”的产品或服务。
7分钱的拉链
缺陷与缺陷机会的判断 一、缺陷
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缺陷没有大小,没有轻微和严重程度之分。
液晶电视
小缺陷:液晶显示屏上的坏点;
大缺陷:遥控接收组件坏了。
两种缺陷都会导致客户的不满意,给生产商带来的后果是一样的。
缺陷与缺陷机会的判断 一、缺陷
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缺陷机会:是指产品、服务或在每一个单位工作中可能发生的且最终会导致客户不满意的最大缺陷个数。
性质不同、复杂程度不同的产品和服务,它们的出错机会很不相同。
英文单词sigma的拼写;需要填写18个栏目的一张申请表;有285个焊点一块线路板;一辆有20000个零部件组成的普通轿车。
缺陷与缺陷机会的判断 二、缺陷机会判断
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DPU、DPO、DPMO与西格玛水平 一、DPU
DPU(Defect per unit)即单位缺陷数。
是对质量的通用度量。DPU是将不合格数除以单位数,其中每个数字都是从某个特定的检查点而来的。对流程的任何一个检查点都可以计算DPU,计算公式如下:
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DPU、DPO、DPMO与西格玛水平 一、DPU
可对全流程做DPU的求和计算。进行求和计算时,可称它为每个单位中的总缺陷数(TDU)。
DPU越小,说明单位缺陷数越少,则流程能力越强,由DPU可预见批量产品或服务的质量状况,可以分析目前的业绩情况。
计算DPU是为转换六西格玛水平做好准备,为开展六西格玛管理奠定好基础。
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