文档介绍：宁夏医科大学附属医院预约诊疗开展情况汇报
宁夏医科大学附属医院
疗
约
诊
预
预约诊疗的背景和目的
预约诊疗的
背景及目的
预约诊疗的背景
根据中共中央、国务院关于深化医疗卫生体制改革的工作部署安排,为了针对性的解决群众突出反映看病难的问题,改善医院系统服务功能,方便群众就医,决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。
预约诊疗的目的
预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施,开展预约诊疗服务工作有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划减少候诊时间;也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。
医院领导高度重视,积极开展预约诊疗服务工作
多次召开专项会议
医院领导高度重视
针对我院具体情况积极开展预约诊疗服务工作
区卫生主管部门统一部署
1
3
2
4
门诊就诊患者情况
复诊患者
银川市外患者
外省人员
专家门诊量
门诊总量
0% 20% 40% 60% 80% 100%
30%
40%
30%
83万人次
61%
我院近年来开展的的预约诊疗服务
预约
服务
开设了诊间预约
我院开设了诊间预约,对需要复诊的患者,专家可直接确定下次就诊时间,然后由诊室叫号护士与挂号室联系预约挂号。
内蒙古患者接待处
成立内蒙古接待处,有一名主任护士负责并配备4名工作人员,设专用的预约电话,年均近2万人次,%。
长庆油田等患者接待处
对于从事野外特种作业的行业人员,如长庆油田、供电局等单位,我们也相继成立了患者接待处,每年大约预约接待3000人次。
“全球通”健康俱乐部
成立宁医大附院“全球通”健康俱乐部,利用移动公司的手机网络平台,积极开展预约门诊服务,年均接待2000余人次。
进一步加强预约诊疗的措施
我院正在积极筹备门诊信息系统的上线工作,预计今年上半年门诊信息系统全面建设完成,届时,我院对于预约诊疗服务能开展以电话、手机短信、网络、银医卡、诊间预约、自助预约机等多种形式的便捷措施,可以大幅度提升预约诊疗服务能力,其中对银医卡及“114”预约挂号作重点介绍。
开通“114”预约挂号
前期培训20余名业务接线员,专门从事“114”预约挂号服务。利用宁夏电信广覆盖、低电话费,以及“114”在百姓中方便熟知程度的特点,随时拨打“114”预约挂号,并在就诊挂号办卡取号就诊。
2
预约诊疗措施重点介绍
114
开展预约诊疗服务取得的效果
A 方便群众就医,提高医疗服务水平。
B 有效地解决了患者就诊难、检查难等问题。
C 缩短了病人的候诊时间,改善了就诊环节。
D 提升了患者满意度。
开展预约诊疗服务存在的问题
问题一
如何解决预约挂号服务中的“爽约”问题?
问题二
如何更好的保证专家资源的合理利用?
问题三
如何最大限度的提升门诊挂号预约率,提升预约诊疗服务能力?