文档介绍：过程方法在汽车行业中的 应用 GREEM
Joe Bransky(通用汽车公司在IATF的代表)2002年3月在ASQ大会上讲话。代表IATF的北美成员(载姆克莱斯勒,福特和通用的代表)发言。
“新技术规范的一个优点就是它与ISO9001:2002基于过程的方法相结合。我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性。”
“关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。我们认为,对于质量体系审核过于偏向基于逐要素进行评估的程序的抱怨是合理的。我们这里所说的(汽车行业的“单独”的过程方法)是一种建立追踪审核的方法,这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书,又返回到顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的运作方式相关。
我们认为,通过ISO/TS16949认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册。
TS标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增进顾客满意。
为使组织有效运行,必须识别和管理众多相互关联的活动。
通过利用资源和管理,将输入转化为输出的一项活动,可以视为一个过程。
通常,一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。
组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性:
a) 理解和满足要求;
b) 需要从增值的角度考虑过程;
c) 获得过程业绩和有效性的结果;
d) 基于客观的测量,持续改进过程。
可以这样说:过程是向过程的顾客(内部的和外部的)提供产品或服务的增值活动链。
过程具有由两端定义的开始和结尾
在两端之间活动的链子
一个过程
●接口组织一外部环境输入(1)
●接口组织一外部环境输出(0)
输入
具有需求的顾客
输出
需求被满足的顾客
输
入
步
骤
1
输
出
步
骤
2
步
骤
3
步
骤
N
Quality Management Process Model 质量管理体系模式图:
顾客要求
管理职责
测量、分析、改进
资源管理
产品实现
顾客满意
产品
质量管理体系的
持续改进
前图所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了过程联系。
这种展示反映了在规定输入要求时,顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求,对顾客有关组织上是否满足其要求的感受的信息进行评价。
该模式虽覆盖了本标准的所有要求,但却未详细地反映各过程。
(注:此外,称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程. )
定义组织支持“单一/统一的过程方法”的顾客导向过程
组织如何以一种单一的、统一的、可能理解的过程方法说明其所有的过程?正如迄今为止你所看到的,通过IATF的工作,汽车行业已经提出了一种支持汽车行业(依赖于得到完善管理的供应链)的过程方法(COP Customer Oriented Process方法是一种被推荐的方法,它不是IATF要求必须使用的方法)。
过程分类
关键过程
支持性过程
管理过程
输入和输出都和顾客有关的过程是关键
过程。
每一个关键过程都会有一个或多个支持性
过程补充,支持性过程大致上都有内部的
顾客和供方。
对组织或质量体系进行管理的过程。
本课程到现在为止,你已经分析了汽车行业(IATF)的过程方法的核心内容——顾客导向的过程,作为一种过程方法,直接扩展了由ISO9001:2002定义和开发的过程模式。
但是你可能很快就会意识到,不是组织的每一个过程都被定义为COP,实际上,只有少数的过程可以定义为COP。因为COP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程,所以COP的数量很少。
功能分析
范例:超级市场
史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物,现在他正寻找超级市场。史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里。
到达超级市场后,史密斯先生找到一个室内车库,这样可以使他的车子不被雨淋湿。
然后史密斯先生开始寻找购物车,并在他的汽车附近找到一辆。
史密斯先生进入超级市场,开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易就找到了它们,因为所有商品已经按类别划分,并有指示标志导向。
现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤,他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下,他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内,然后交还了购物车。
在下一页我们将看到如何对这个情景使用顾客导向的过程的分析的方法