文档介绍：业务流程重组的概念、过程及体会
内容
流程重组的一般概念
中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果
结语:本地网流程重组“扩大试点”的进程,及实施初步成功的几点体会
业务流程重组的概念
定义:什么是业务流程重组
方法:业务流程重组的一般过程
关键:如何获得流程重组项目的成功
结果:开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)
什么是业务流程重组(BPR)?
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善,使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征的现代企业经营环境。”
业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程,其核心是建立面向顾客的业务流程
-Hammer & Champy
BPR 摒弃了职能导向, 以最大限度满足顾客需求为核心, 员工成为主动的服务创造者
BPR 压缩了管理层级,缩短了管理者和员工、顾客的距离
BPR 运用先进的管理技术,消除了传统模式的成本风险,最大限度地保证质量
业务流程重组的辨析
BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计
BPR是
全方位地而非片面地思考问题
全面的组织转换,这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化
根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划
BPR不是
对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化
精兵简政的单一行动
良好管理及优秀管理人员的替代品
怎么开展业务流程重组
BPR的一般过程
计划和启动
调研与诊断
重新设计
方案实施
后期工作
概念准备
组织准备
标杆研究
内外部调研
专家会诊
设计备选方案
方案评估
方案审批
试点
调整
推广
配套改革
周期性评估
持续改进
综合多种信息并对流程再造形成共识
在战略的基础上,对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合,并取得信息系统的充分配合与支持
战略
信息系统
业绩评估
业务流程
组织架构
环
环
市
场
境
境
业
行
如何获得流程重组项目的成功 --BPR实施成功的关键因素
因地制宜,量体裁衣
循序渐进,逐步实施
以客户和业务需求为导向
BPR
实施成功
改革与发展紧密结合
领导亲自抓
抓住重点,解决关键
问题而不是面面俱到
明确目标及投入,保证生产与经营人员的参与(要点1~4)
缜密的实施策略(要点5~10)
有效的项目组织及管理(要点11~15)
主动的变革管理(要点16~20)
成功的要点
业务流程重组实施的要点