《沟通技巧ppt》PPT课件.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
munication Skills
沟通的要素
有效工作沟通的基本步骤
课程的主要内容
医患沟通技巧
第一章概述
什么是有效沟通?
有效沟通就是双方信息的传送和理解,并达成共识的过程。
沟通的方式
收发电子邮件
开会
电话/传真联系
阅读备忘录
面对面的交流
作报告/演示
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
沟通的种类
单向沟通
双向沟通
沟通
沟通是个人事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通,才能为他人所理解
只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息
只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”