文档介绍：沟通技巧
锐嘉精密机械制造有限公司
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做什么,然后
别人去完成工作
“管理沟通“的定义
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管理者的多重角色
- 认可并奖励业绩
- 不断完善个人管理技能
- 给予指导建议
- 不断提出反馈
- 员工发展
- 构建有效团队
- 倾听
- 调解冲突
- 设定富于挑战但可以
达到的业绩标准
- 提供及时精确的信息
- 控制质量
- 倡导变化
- 影响高层领导的决策
- 争取资源实现团队目标
- 实现经营目标
- 满足客户的需要
- 明确阐述目标
- 全盘考虑
- 计划资源的
合理利用
灵活性
控制
公司外部的重点
公司内部的重点
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辅导者创新者
促导者部门主管
监督者生产者
协调者指挥者
动力适应
政策驱动目标驱动
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沟通过程
辅导
反馈
鼓励
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辅导--辅导的步骤
第一步:讲授
第二步:演示
第三步:让对方尝试
第四步:观察对方的表现
第五步:对于进步给予称赞
或给予再指导
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辅导--何时需要辅导?
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辅导—为什么需要
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“王强,你可真懒,你这是什么工作态度呀。”
“王强,最近三天,你连续迟到三次,能解释一下原因吗?”
“小李,你的工作真棒”
“小李,我对你昨天的安排非常满意,这样一来给我们节省
了半天的运输时间”
反馈--要具体
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“张华,你在上次会议上的发言效果不好,这次发言之前
你是否能先给我讲一遍。”
“张华,你是否能把准备的发言先给我讲一遍,这样可以
帮助你熟悉一下内容,使你在现场能更加自信。”
“李明,我感觉你这个人有点保守,你很少与其他人沟通信
息。”
“李明,如果在每周的例会上,你把项目的进展情况与我
们分享一下的话,对我们会有很大的帮助。”
反馈--要着眼于积极的方面
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