浅谈护患沟通PPT课件.ppt

文档介绍：浅谈护患沟通
介入室林菁
护患关系:
护士与病人及其家属之间的关系
护患关系的实质:
护士应满足患者的服务需求
护士与患者是合作的关系
护患之间没有良好的沟通,就无从建立信任
没有信任,一切矛盾由此而产生
何为沟通?
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
传送者
接受者
沟通的双向性
信息
反馈
听,说,问
沟通的三大要素
听明白
问仔细
说清楚
获得患者好感的六大法则
给患者良好的外观印象
让您的患者有优越感
要记住并常说出患者的名字
替患者解决问题
自己保持快乐开朗
利用小礼物
偏劳道“谢”
沟通中的四“道”
失理道“歉”
见面道“好”
有事道“请”
上午好
习惯用语
你找谁?
专业表达
请问您找哪一位?
有什么事?
请问您有什么需要帮忙的?
你是谁?
方不方便告诉我,您怎么称呼?
如果你需要我的帮忙,你必须……
我愿意帮助您,但首先我需要……
你找他有什么事?
请问有什么可以转告的?
不知道或我怎么会知道?
对不起,我现在手头还没有相关的信息
使用适当的语言