文档介绍：销售基本业务流程
一、销售人员的职责
1、了解竞争对手的动态、搜集市场信息;
2、接待并走访客户、向客户介绍汽车;
3、摆放、清洁展车、展厅工作区;
4、填报相关的业务及公司需要的报表;
5、客户回访:提车到家、售车三天、一周、一月、以后每间隔一个月回访客户,询问客户的感受、需求,提示进行维护,并注意客户的不满意点甚至投诉情况,争取顾客进店维修、换购、推介他人购车;
6、接受和完成领导临时交办的任务等;
7、协助市场部做好市场宣传推广工作
8、每天面对顾客、销售业务等诸多事宜,应该对每天、每周、每月的工作按轻重缓急作时间上的统筹安排。对每天、每周、每月的工作做好总结。
9、主动邀约客户试乘试驾车。
二、仪表着装(仪表着装要给人以清洁、整洁感和庄重感):
1、穿着公司统一服装、佩戴工卡;提定品牌佩戴领呔或丝巾
3、头发保持干净、整洁,给人以清爽感,不宜留奇特少见的发型(长发须扎起来);
4、工作时皮鞋要擦拭干净、女士的鞋跟不宜过高;
5、不能随身掉挂钥匙或其它物品以免走动时发出响声。
6、不能留长指甲或涂指甲油。
三、接待(工作时间内必须充满活力,不允许把个人情绪带到工作中):
1、来店接待:
说话要亲切、平易近人、彬彬有礼、吐字清晰;
顾客进店后,我们要站立并且微笑着问候致意(例如:您好,欢迎光临!);
接待顾客中途如有其他顾客来店时,先请其自由观看或请其他销售员接待;
牢记顾客姓名(不能重复反问顾客贵姓、名字);
注意随身携带名片,并要妥善保管对方名片;
对于顾客提出的需求、建议与意见认真做好记录;
销售人员在接待中要保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户交流。
接待后哪怕再忙花一分钟写报表,可先写客户简单名、了解车型、来店还是来电,级别。忙完之后再填写完整。当天值日生18:00时必须把来电来店本子交到经理处,经理检查签字并注明当天新增来店:**批、来电**批。超过18:00接待的客户可算为第二天的。
需求分折:
了解客户信息-----了解公司促销车型或库存车-----介绍车型卖点----推荐公司车型----价格协商-----成交
2、倾听顾客谈话时态度:
首先要倾听顾客说话;
为了知悉顾客的真正需求是什么,要留心倾听顾客说话;
听顾客说完后先认同、给予肯定再讲述自己的意见;
必要时可就顾客愿望或关注的问题提供信息,与顾客进行充分沟通交流;
3、以顾客为中心:
等顾客入座后自己再坐下来;
及时为顾客提供茶、水、饮料;
顾客离店时,必须对顾客感谢道别,并陪同顾客走到停车场,恭送顾客离开。
4、电话对应:
在响铃2次时必须接听电话;
若响铃3次以上时,首先要说:“很抱歉,让您久等了”;
接电话时首先说公司名称,电话最后应感谢顾客来电;
打电话时应要注意语言规范、礼貌周到,与客户通话时要保持微笑;
把电话转给他人接听时,不应让客户久等;
把客户留言正确无误地传达给同事;
待客户放下电话后自己方可放下电话;
平时在电话旁边准备好记录纸,将客户所说内容写在记录本纸或留言板上。
商品说明:
1、掌握汽车构造、每款车型配