文档介绍：模块管理法
1992年8月,布瑞恩·柯纳,加拿大某国际公共会计公司驻某地办事处主任,正试图找出改组计划的错误之处。此次改组是为了更好地让该办事处顺应市场,因为现在市场上对审计和会计服务的需求已呈现买方市场的特点,而且大量公共会计公司的相互竞争又加剧了本改组计划的紧迫性。市场上的竞争不仅包括减价策略,在许多情况下还不得不为吸引顾客而亏本经营。布瑞恩原以为改组过程十分成功,但后来出现的许多事件令他对该过程的成功产生了怀疑。
一、坎恩·布尔公司概况
该公司是加拿大六大国际会计公司之一。与其他大的公共会计公司一样,在80年代迅速发展,而到了90年代初则受到经济萧条的影响。为适应市场环境的变化,该公司从80年代就采取了一项加强市场营销的措施。此前,会计业不怎么采取市场营销,许多会计师只要有技术就可以获取业务,而把公开的市场营销策略当做非专业性的。
同其他公司一样,坎恩·布尔公司的业务也从传统审计业务扩展到商务咨询业务,从而能为市场提供多样化产品和服务以满足需求变化。委托业务和市场营销导向是一个公司获得长期成功的关键因素。市场营销已成为公司的一种生存方式,这一概念已在公司得到广泛灌输,尤其是在合伙人这一层次。这已成为公司90年代发展的一个关键目标。
二、地方办事处
公司的布莱顿办事处创立于50年代以来,1991年职员有160人,是地方两大公共会计办事处之一。该公司提供的服务包括审计、会计、税收和管理咨询服务。在审计和会计领域,合伙人以下的职员被组织成一个公用人员系统,通过这种方式职员在需要时可被分配到委托事务中。如果某职员己与委托人或合伙人建立起特殊关系,就可不参加这一系统。税收和管理咨询业务对该系统利用较多,借此职员可分为几个独立的小组去处理本领域的专业事务。
布莱顿办事处有一个广泛和多样化的顾客群,80%以上的客户在加拿大,而且涵盖了从跨国公司到小型地方公司多种类型。公司为工、商、政府、娱乐、金融和社会服务组织等方方面面提供服务。许多小型客户对专业服务的需求会随着业务的扩展而增加。与此同时,许多大型公司所要求的服务也只有大的专业公司才能提供。
办事处的业务围绕两项活动展开:委托服务和办公支持服务。委托服务集中于及时向客户提供优质高效的定时服务。三种主要的委托服务都由各自的主管合伙人负责。办公支持服务包括为办公机构高效运转所需的一些内部活动,由指定合伙人负责。委托服务主要是审计和会计、税收、管理咨询,办公支持服务主要是行政、人力资源和市场营销。
一个管理委员会负责协调委托服务和办公支持服务的负责人之间的行动。该委员会成员包括办事处主任,委托服务负责人及办公支持服务负责人。然而,因负责审计和会计委托服务的合伙人同时也是负责人力资源的合伙人,所以该管理委员会只包括了六个人。
三、布瑞恩·柯纳一一办事处主任
布瑞恩于1990年7月开始了其为期五年的任职。此前,他是一个更小的地方办事处(25人)的主任。公司总部将他改调到布莱顿办事处。作为主任,他管理大量的事务,包括办事处日常管理、办事处商业计划的发展、预算和运行报告、合伙人的发展、办事处扩展和公司在社区中的代表等。他是所有职员中最重要的一位。
布瑞恩被他的新合伙人看作是一个非典型的主管会计,因为他对新的管理活动比对职业事务的兴趣大。他认为自己管理民主,而前任被看作一个仁