文档介绍：文明指数测评分析报告
2009第1期
成都市精神文明建设办公室 2009年9月3日
窗口行业硬件建设提升明显
服务质量和水平有待加强
——2009年成都市窗口行业测评分析报告
2009年6月,市文明办委托成都市社会舆情调查研究中心,采用实地观察实地观察采取明查与暗访相结合的方式,着重考察被测评行业的常态水平和长效管理。
和问卷访问两种调查方法,对全市23个窗口行业进行了测评,测评情况如下:
一、基本情况
按照“全域成都”的理念,测评范围涵盖高新区和19个区(市)县,涉及23个窗口行业(如表1),共实施观测652份,问卷调查2466份计分方法:每个窗口行业的总分为100分,其中客观测评(环境秩序、服务设施、规范服务、投诉机制)60分,主观测评(市民评价)40分。
每个行业的得分,为该行业所有测评点位的平均分。
。
表1:测评窗口行业
序号
行业
1
机场(双流国际机场)
2
铁路车站(火车北站)
3
搭乘公交线路
4
搭乘出租车
5
电力局营业所
6
政务服务(政务服务大厅、社保和公安服务分厅)
7
长途客运站
8
宾馆
9
医院(区级人民医院和社区卫生服务中心)
10
商业零售(大型商场、超市和街边小店)
11
公园(公园和中心广场)
12
旅行社
13
物业管理公司(管辖楼盘)
14
邮政营业所
15
银行网点(建行、工行、招行和成都银行)
16
电信营业厅
17
煤气公司的营业所
18
自来水公司营业点
19
工商所
20
地税局办税大厅
21
派出所
22
环卫(垃圾中转站和街道垃圾桶)
23
交通路口
二、窗口行业创建工作取得明显成效
(一)窗口行业服务水平整体上升,行业间差距缩小
本次测评,较2008年度范围更广、标准更多、要求更严格。结果显示, 23个窗口行业的平均分为所有窗口行业得分的平均。
,,规范化服务程度整体提升。电力保持第一,银行和机场位居二、三名;交通路口(今年新增)、铁路和环卫名列倒数一、二、三位。
表2:23个窗口行业得分及排名情况绿色底纹表示得分率较高的行业/指标,红色底纹表示得分率较低的行业/指标。下表同。
总分
总分排名
客观测评
客观测评
排名
主观评价
主观评价
排名
电力
1
1
1
银行
2
2
10
机场
3
3
12
电信
4
4
8
地税
5
6
5
燃气
6
8
2
政务服务
7
5
11
工商
8
9
4
派出所
9
7
16
医院
10
12
9
长途客运站
11
10
15
邮政
12
13
13
自来水
13
16
6
宾馆
14
19
7
公交
15
14
20
出租车
16
11
21
物业管理
17
17
19
公园
18
18
17
商业零售
19
20
14
旅行社
20
22
3
环卫
21
15
23
铁路
22
21
18
交通路口
23
23
22
(二)“绿色”行业数增多,“橙色”行业数