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eHR项目成功之道
报告人:王贵杰
2004年10月10日
用友2004用户年会 UFsoft world 2004
eHR项目建设目标
根本目标应是:配合与推动人事管理向人力资本管理的战略转型,增加企业的人力资源投资回报
这个根本目标又可分解为三个不同层次的目标:
初级目标是:人力资源管理操作业务的信息化,提高人力资源管理的工作效率,这一阶段用户主要是HR管理者
中级目标是:实现人力资源管理业务的规范化、流程化,并利用因特网建立人力资源门户(自助服务),用户为全体员工、各级业务管理者及HR管理者,目的是提高对内部顾客(员工)的服务质量
最高目标是:实现eHR系统与企业其它信息系统的集成,为企业管理提供准确全面及时的决策信息支持
eHR项目的尴尬
据统计,与大多数ERP项目一样,国内eHR项目的成功率(用户满意率)不到20%
项目失败的主要因素依次为:
忽视系统规划,不能系统地提出需求,项目目标不明确
合作伙伴选择失误,忽视对公司发展前景、技术实力、业务经验与项目管理能力的深入判断
客户方过度招标,供应商之间价格竞争,过低的价格导致供应商不能严格履行协议
项目管理能力的弱化
系统在技术上不能适应企业的变化
客户方在系统推广应用上的力度与决心
人力资源管理体系
eHR:IT基础设施
不是纯粹IT项目
也不是传统管理咨询的结果与IT技术的简单叠加
而是利用IT技术承载、优化甚至再造HR管理业务体系
很重要的前置工作是:系统化梳理与优化现有HR管理业务体系,并形成eHR系统需求分析说明书
eHR项目生命周期
Text
评估
改进
系统
规划
项目
实施
维护与
管理
合作伙伴选择
HR战略+ IT战略
培训与内部沟通
eHR系统规划的难点
HR管理在管理模式与业务流程上比较柔性,需求不易描述清楚,需求边界不易收敛
即使专业HR管理人员,对未来需求的变化也很难预测
需求不确定,将导致eHR供应商与客户之间的目标很难达成一致:
厂商希望尽可能以产品为导向
客户则习惯于边做边想
需求理解的差异将导致eHR项目陷入“永无止境”的泥潭,项目的成功更是无从谈起
eHR系统规划的原则
人力资源管理信息化是一个连续的、分阶段的过程
统筹规划,分步实施,不能期望毕其功于一役
大处着眼,小处着手,循序渐进
首先评估企业管理的现状
然后确定阶段性建设目标
不轻易借助IT系统进行跨越式的、企业难以适应的变革
eHR系统规划目标(一)
管理优化
通过人力资源系统的建设,引进国内外先进的人力资源管理理念并运用到系统中,将国内外最佳的业务实践与企业的个性化需求相结合,提升企业的人力资源管理水平。
纵向管理
通过实施集团化人力资源管理系统,逐步实现企业总部与下属企业人力资源管理上下一条主线,充分发挥公司总部人力资源部与各下属机构人力资源管理部门工作的指导、协调和沟通作用。
决策支持
为企业总部及下属机构决策层提供完备、及时、准确的人力资源决策信息支持。
eHR系统规划目标(二)
高效便捷
建立员工自助服务平台,让人力资源管理向多层次延伸,增加人力资源管理工作的透明度,提高人力资源管理人员的工作效率,使他们从烦琐的行政事务中解脱出来,更加专注人力资源战略性管理工作。
系统规范
系统涵盖人力资源管理的各环节,实现人力资源管理工作流转自动化、业务流程规范化、管理工作系统化。
基础平台
开放式系统设计,为将人力资源系统建造为集团的基础信息系统奠定基础。