文档介绍：本章主要介绍质量成本的概念和构成、质量成本管理的组织与职责、质量成本的归集问题,探讨了质量成本的核算和质量损失成本分析的方法,给出了企业质量成本管理手册和程序文件框架建议。
重点掌握质量成本的概念和构成以及质量成本的归集问题。
质量成本概述
:第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑,并形成质量成本报告。
:企业在废次品上发生的成本好似一座金矿——“矿中黄金”。
质量成本:COPQ –冰山的一角
检查
废弃
返工
不合格
保修
传统的品质损失费用
(可见的成本),占总销售收入的4-6%
(容易定义)
流失的销售
延迟交货期
顾客信赖度降低
更多的处置费用
过多库存
过大再作业
周期时间长
工程设计变更
追加的品质损失费用
(隐藏的成本),占总销售收入的20%-30%
(测定困难)
质量成本概述
一、质量成本概念
(GB/T6538-94)为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有得到满意质量而造成的损失。
保证成本:用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用(分为预防成本和鉴定成本)。
损失成本:产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用(分为内部损失成本和外部损失成本)。
二、质量成本的构成
分类
内容
质
量
成
本
运行质量成本
预防成本
用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用
鉴定成本
为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用
内部损失成本
产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用
外部损失成本
产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用
外部质量保证成本
在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用
预防成本(prevention cost)
质量控制管理费
质量培训费
质量评审费
工序质量控制费
质量信息费
质量改进费
质量审核费
专业质量管理人员的工资、各种奖励和附加费
鉴定成本(appraisal cost)
进货检验费
工序检验费
成品检验费
检测设备维护、校准费
存货检验费
实验材料及劳务费
检测设备折旧费
专职检验人员、计量人员的工资及奖金
内部损失成本(internal failure cost)
废品损失
返修费用 
交检费用
停工损失 
减产损失 
质量故障处理费 
质量降级损失
外部损失成本(external failure cost)
用户索赔受理费
退货损失
保修费用
折价损失
诉讼费
GB/T13339-91《质量成本管理导则》
特殊情况下,还包括外部质量保证成本
——指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。
——包括:特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用(如由认可的独立实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用)