文档介绍：景德镇市烟草专卖局(公司)2009―2011年卷烟销售网络建设规划
为全面提升全市系统卷烟销售网络建设工作(以下简称网建)水平,根据国家局和省局关于网络建设的战略部署和总体要求,认真学习和借鉴先进省、市网建先进经验,结合实际,制定本规划。
一、景德镇市及景德镇烟草网建的基本情况
景德镇市位于江西省东北部,东邻安徽省休宁县和本省婺源县、德兴县,南连本省万年县、弋阳县,西靠本省鄱阳县,北与安徽东至县和祁门县毗邻,下辖乐平市、浮梁县、昌江区和珠山区,全市土地面积5256平方公里,总人口151万。其中城市人口56万,农村人口95万。景德镇是国务院首批公布的24座历史文化名城之一,先后获得中国优秀旅游城市、国家园林城市、中国十佳古城、江西省文明城市、江西省卫生城市等称号。2008年,,%,增幅位列全省第2位。,增速列全省各设区市的首位。
2006-2008年,全市系统认真贯彻落实省局三年网建规划要求,网建深入发展,取得显著成效。至2008年底,全市系统职工数361人;持证卷烟零售户6768户,‰,正常经营零售户6660户,‰。2008年,全市销售卷烟 ,比2005年的
%,%。全市公司市场营销主体地位进一步增强;“按客户订单组织货源”工作初步推开;国家局“六不准”要求得到较好落实,全市卷烟销售全面实现了规范经营;新的卷烟配送中心于2008年初建成并投入使用,物流管理工作得到深化,全市现代物流体系逐步完善;客户关系管理工作有新发展,工作质量和水平有明显提升;网建信息化继续全面推进;市场占有率和市场净化率继续提升,经济运行质量不断提高,以质量管理体系建设为抓手,基础管理水平和队伍建设不断提高。但是,网建还存在着“按客户订单组织货源”工作没有到位,市场分析缺乏统筹安排,工商协同营销工作层次仍较低,网建信息化还不能很好适应发展要求,电子商务水平有待提升,农网功能未能充分发挥,基础管理工作仍有欠缺,营销网建队伍素质仍待加强等问题,需要高度重视,在今后三年中认真加以解决。
二、指导思想
深入贯彻落实科学发展观和“两个至上”的行业共同价值观,紧紧围绕全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的总体要求,以“按客户订单组织货源”工作为核心,以工商协同营销、网建信息化工作为支点,以营销管理体系建设、物流体系建设、队伍建设工作为抓手,不断提高全市卷烟销售网络培育品牌、服务客户、服务工业、满足市场、科学管理的能力,全面实现由传统商业企业向现代流通企业的转变。
三、基本原则
夯实基础,规范管理;
细化流程,严格督导;
通力合作,富有效率;
锐意创新,充满活力;
以人为本,提升素质;
求真务实,赶超先进。
四、网建目标
通过三年努力,全面落实建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的总体要求,建成以“按客户订单组织货源”为核心、以市场为导向、以市公司为主体、工商密切协同的新的卷烟营销体系;建成涵盖企业全部业务流程及管理环节、适应现代流通工作要求、科学高效的网建信息管理平台;建成专业分工、管理精细、优质高效、成本管理严格的卷烟配送体系;建成科学合理、标准统一、通道顺畅的劳动用工分配管理体系;建成报酬合理、设计严密、考评公正的员工薪酬管理体系;建成一支素质优良、业务精通、作风扎实、勇于创新的营销队伍。实现网建工作重点从硬件与模式建立向软件与水平提高的转变,实现网络功能从销售产品向培育品牌的转变,实现网络运行管理从粗放型向集约型的转变,实现由传统商业企业向现代流通企业的转变,全市整体网建水平向更高层次迈进。
主要指标为:
零售户入网管理服务率:99%(以正常零售户为准);
系统外销售:2009年全省销售卷烟58000箱以上;2010年全省销售卷烟59000箱以上;2011年全省销售卷烟60000箱以上。
卷烟入网销售率:100%。
卷烟存销比:2009年存销比高于全的品牌(规格)数不超过品牌(规格)总数的20%; 2010年、2011年分别不超过15%、10%。
零售户满意度: 2011年不低于92%。
零售户经营毛利率:2009年不低于8%;2010年不低于9%;2011年不低于10%。
电子结算率:2009年80%;2010年85%;2011年90%。
卷烟物流费用率:2009年达到全均水平。
网建熟练员工率:从事网建营销工作的高、中、初级员工比例2009年达到10:70:20;2010年达到15:75:10。
投诉处理反馈率:100%。
五、全面提升“按客户订单