文档介绍：接待工作礼仪常识
海南博美集团
前言:
人无礼,无以立。
——孔子
人无礼则不生,事无礼则不成,
国家无礼则不宁。
----荀子
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
1 什么是礼仪?
2 礼仪的功能
从个人角度
从团体角度
①有助于提高人们的自身修养。
②有助于美化自身、美化生活。
③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。
④有助于净化社会风气。
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
论点:
1、我们博美集团的公司文化是什么?
2、想对外塑造怎样的一种企业形象?
目录
接待工作一些礼仪知识
二
乘车的座次安排
开、关门的礼仪
接待工作中座次安排常识
一
三
四
介绍他人的礼仪
五
参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
六
一、接待工作中座次安排常识
(一)会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签,以便领导对号入座,避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。
一、接待工作中座次安排常识
(一)会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
(二)宴席座次的安排
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。