文档介绍：海峡两岸高校图书馆信息服务营销策略研究
陈香詹庆东
福州大学图书馆,福州 350108
摘要:本文调查了2010年ARWU排名中,进入500强的海峡两岸29所大学图书馆信息服务营销的开展情况,通过对比分析,指出了图书馆信息服务营销存在的问题,针对问题提出图书馆信息营销服务策略,从而达到提升图书馆信息营销服务质量。
关键词:高校图书馆;信息营销;营销策略
The Information Services Marketing Strategy of Cross-Strait University Library
Chen Xiang,Zhan Qingdong
Fuzhou University Library,Fujian,China
Abstract:Survey 29 university libraries across the Taiwan Strait in top 500 of the 2010 ARWU to carry out libraries information services marketing situation. parative analysis, find the problems then put forward the effective library information service marketing strategy to enhance the library information service quality.
Keywords:Academic Library; Information Marketing;Marketing Strategy
1问题提出
自20世纪70年代以来,图书馆营销逐渐成为营销学者和图书馆学者研究的热点。最早将营销理论引入到图书馆的Lawrence教授1977年提出图书馆资源是可进行营销的,图书馆的营销必须以一种有创意的方式来适应外在环境的变化,明确的提出了“以用户为中心”的原则[1]。20世纪80年代初,我国学者也逐渐开始了图书馆营销的研究。最早进行图书馆营销研究的是中国科学院上海图书馆的毕家正教授,其提出“推广”就是将图书馆的资源传扬出去,扩大影响,为人所用[2]。随后越来越多的学者投入到图书馆营销研究,并将营销学的经营管理理念引入图书馆信息服务之中。如王璞指出图书馆要以用户需求为导向来组织图书馆的服务,深入了解用户的真正需求,运用不同的营销策略,提供不同的服务方式和内容,从而提高图书馆信息服务的质量[3]。刘昆雄、李慧玲提出图书馆要以信息营销为切入点,研究资源开发的新理论和资源开发的基本策略即4P营销组合策略[4]。陆皓东、刘昆雄提出了图书馆信息资源开发与营销的7S战略即战略、结构、制度、员工、技能、风格、共同的价值观[5]。李爱国提出4C理论提升图书馆的形象,巩固图书馆在学术交流体系中的作用和地位[6]。生荽荽,李国锋将价值链理论引入到图书馆营销工作中,并综合运用了4P、4C营销组合策略[7]。张岚岚阐述了图书馆营销必要性及所面临的挑战,并运用关系营销、外部营销和内部营销理论来改善图书馆信息服务的质量[8]。虽然学者们采用各种策略措施改善图书馆的服务质量,但也有不少学者也指出图书馆营销存在的问题,彭志宏等指出我国高校图书馆营销存在着信息