文档介绍：株洲职业技术学院导游专业
课程体系开发
典型工作任务—行动领域
1、导游景点和沿途讲解
2、旅游线路讲解与设计
3、导游才艺表演
4、旅游礼仪
5、主持艺术
导游讲解
15、旅游客源分析
16、旅游市场分析
17、旅游产品销售
18、旅游线路销售
旅游市场营销
19、旅行社经营管理
20、旅行社外联、计调、票务管理
旅行社经营
管理
6、游客迎送
7、游客管理与保护
8、突发事件处理
9、旅游职业道德
与法律法规知识
10、体格训练
旅游团队服务
21、会展方案策划
22、会展项目销售与现场运营管理
23、会展场馆租赁
24、会展展览市场调研
25、会展预算与运营管理策划
会展服务
11、团队财务结算
12、营销台帐建立
13、游客资料管理
14、游客心理研究
客户管理
26、现代饭店管理
27、酒店康乐服务
28、酒店前厅与客房服务
29、酒店餐饮服务
酒店服务与
管理
二、学习领域
序号
行动领域
学习领域
1
导游讲解
1、湖南导游讲解
专业
领域
2、民俗导游讲解
2
旅游团队服务
3、旅游团队服务
3
客户管理
4、客户管理服务与开发
4
旅游市场营销
5、旅游市场营销
提升
领域
5
旅行社经营管理
6、旅行社经营管理
6
会展服务
7、会展服务
拓展
领域
7
酒店服务与管理
8、酒店服务与管理
教学框架
学习领域
开设课时
开设学期
专
业
领
域
湖南导游讲解
240
1、2
民俗导游讲解
60
3
旅游团队服务
60
3
客户管理
60
3
旅游市场营销
60
4
旅行社经营管理
60
5
导游英语口语
120
4、5
集中
实训
普通话实训
一周
2
顶岗实训
1个月
4
考证
国家职业资格考证
3、5
拓展
领域
会展服务
180
5
酒店服务与管理
180
4
专业
领域
提升
领域
拓展
领域
导游专业
二、学习领域
三、学习情境设计
行动领域
学习领域
学习情境设计
导游讲解
1、湖南导游讲解
(旅游线路)
(180)
1、株洲景点讲解(株洲地接线路)
2、韶山景点讲解(毛泽东主席)
3、南岳衡山景点讲解(宗教文化)
4、岳阳景点讲解(诗词)
5、长沙景点讲解(书院)
6、凤凰古城讲解(沈从文、黄永玉、苗族)
7、张家界森林公园讲解(自然景观、土家族)
2、 民俗导游讲解
(讲解主题)
(60)
三、学习情境设计
行动领域
学习领域
学习情境设计
旅游团队服务
旅游团队服务
(工作内容)
(60)
1、全陪
2、地陪
3、出境领队
客户管理
客户管理服务与开发
(工作流程)
(60)
1、客户管理
2、客户服务
3、客户投诉处理
4、客户开发
三、学习情境设计
普通话导游资格考证培训
考证培训
(考试内容)
4周
1、导游基础
2、导游实务
3、导游语文
4、旅游政策法规与职业道德
5、现场导游
导游英语口语
120
普通话集中实训
1周
顶岗实训
3个月
三、学习情境设计
行动领域
学习领域
学习情境设计
旅游市场营销
旅游市场营销
(区域)
(60)
1、华东市场营销
2、云南市场营销
3、海南市场营销
4、西藏市场营销
6、北方市场营销
7、广西市场营销
8、海外市场营销
旅行社经营管理
旅行社经营管理
(旅行社岗位)
(60)
1、计调
2、外联
3、票务
4、财务
5、旅行社网站维护
三、学习情境设计
行动领域
学习领域
学习情境设计
会展服务
会展服务
(类别)
(180)
1、会议策划与管理
2、展览会策划与管理
3、奖励旅游策划与管理
4、节事活动策划与管理
酒店服务与管理
酒店服务与管理
(酒店岗位)
(180)
1、前厅服务
2、餐饮服务
3、客房服务
4、康乐服务